Во время видео-общения могут возникнуть проблемы со звуком, после которых пользователь задаётся вопросом: Почему в скайпе меня не слышит собеседник?
А, значит, проблема требует немедленного устранения – тем более что решается она в большинстве случаев несложно.
Первоочередные действия
В первую очередь при возникновении проблемы мне следует проверить, на самом ли деле проблема существует с этой стороны.
Для начала я убеждаюсь, что сам слышу звуки компьютера и своего голоса во время общения – в противном случае проблема явно с неправильными настройками микрофона и динамиков.
Для проверки требуется:
- Зайти в Skype;
- Открыть по очереди меню «Инструменты»/»Настройки» и «Настройки звука»;
- Напротив надписи «Микрофон» можно увидеть меню, где выбраны устройства, а у «Громкости» – индикатор, показывающий силу звука.
Если говорить в микрофон (встроенный для камеры и ноутбука или выносной, который может быть отдельным или вместе с наушниками), полоска должна окрашиваться зелёным. Чем громче голос, тем дальше должна окрашиваться полоска.
Совет! Если индикатор громкости срабатывает нормально, неисправность должен устранить ваш собеседник. И статью об устранении проблем со звуком придётся прочесть уже ему.
Но в том случае, если никаких изменений не происходит, я убеждаюсь, что проблема существует именно с моей стороны. Особенно это становится заметно, когда мы тоже не слышим собеседника.
Настройки Skype
Пока окно всё ещё открыто, следует:
- Проверить, разрешена ли для вашего микрофона автоматическая настройка (напротив соответствующего пункта должна стоять галочка);
- Выбрать правильное устройство, а не то, которое установлено по умолчанию (в выпадающем меню).
Микрофонов может быть несколько – иногда система автоматически выбирает неправильный вариант.
Выбрав нужное устройство, следует снова попробовать поговорить – но пока не с собеседником, а с тестовой программой – Echo123
Если на записи, которая проиграется Echo123 после окончания разговора, я плохо слышу свой голос или звука вообще нет, следует провести проверку других устройств из списка микрофонов.
По очереди выбирая их, проверяем каждое при помощи того же тестового звонка.
Если решение проблемы таким способом найти не удалось, она заключается не в Скайпе.
Проверка микрофона
Следующий шаг – проверка правильности подключения микрофона. На ноутбуке такой проблемы быть не может, так как в нём это устройство встроенное.
Но на компьютере внешнее устройство должно подключаться к соответствующему разъёму.
Обычно он находится сзади и имеет розовый или красный цвет – хотя могут быть и другие варианты окраски, а панель для подключения аудиоустройств на современных ПК часто располагается спереди.
У ноутбука, на котором для улучшения качества звука тоже можно подключить дополнительный микрофон, аналогичные разъёмы находятся сбоку.
Найдя нужные отверстия, следует убедиться, что микрофон подключен правильно. Для этого устройство должно полностью входить в разъём до характерного тихого щелчка.
Выполнив эти действия, ещё раз включите видео и убедитесь, есть ли звук теперь.
Настройки Windows
В том случае, если проблема до сих пор не решена, возникает новый вопрос – что делать дальше, если, казалось бы, программа настроена и работает, а микрофон подключен.
Однако осталась ещё проверить операционную систему, которая тоже часто бывает причиной исчезновения звука.
Если на вашем компьютере установлена ОС Windows XP или более поздние версии платформы от Microsoft, вопрос решается путём настройки аудиоустройств.
Windows XP
Для этой системы следует нажать на кнопку «Старт» и найти на ней сначала «Панель управления», а затем «Звуки и аудиоустройства».
Теперь выбирается Вкладка «Аудио» и проверяется микрофон.
Для начала следует выбрать нужный прибор, а затем проверить его громкость. Иногда галочка для микрофона может быть не установлена. В других случаях громкость находится на нуле.
Все эти проблемы нужно устранить и ещё раз попробовать провести разговор по Скайпу.
Windows 7, 8, 10
Для Виндоус современных версий решить вопрос, почему собеседнику не слышен голос, можно тем же способом. Отличия заключаются только в доступе к настройкам. Для него следует:
- Нажать кнопку «Пуск»
- Перейти на панель управления;
- Выбрать иконку «Звук»;
- Перейти на вкладку «Запись».
Те, кто долго работает с программой Skype наверняка заметили, что проблем в ней хватает. То она после очередного обновления , то вас и/или видель собеседник, а то и вовсе входящие вызовы. И это далеко неполный перечень проблем, с которыми регулярно сталкиваются пользователи этого несомненно популярного средства связи.
В данной статье будет рассмотрена такая проблема скайпа, как отсутствие голоса собеседника. то есть вас собеседник слышит, а вы его нет.
Причина проблемы
Сразу отметим, что причина данной проблемы может крыться как на вашем компьютере/ноутбуке, так и на устройстве вашего собеседника. Конечно, если вы не слышите двух и более разных собеседников, то скорее всего проблема со стороны вашего компьютера.
Итак, возможные причины:
- У вас в скайпе неправильно выставлено устройство вывода звука (динамики):
- В скайпе у собеседника выбран не тот микрофон.
Как исправить?
Для начала проверьте работают ли динамики на вашем компьютере/ноутбуке. Для этого включите какое-нибудь видео со звуком или музыкальную композицию. Звук есть? Отлично, тогда идем дальше.
Следующим шагом будет проверка правильности настройки устройства для вывода звука в самом скайпе. Для этого откройте его и зайдите в настройки, кликом левой кнопки мыши по кнопке стремя горизонтальными точками с верхней части окна программы Skype и выбором из открывшегося меню пункта «Настройки».
Меню входа в настройки Skype
Заходим в настройки Skype
В открывшемся окне кликните мышкой по разделу «Звук и видео».
Раздел настроек, отвечающий за звук и видео
В правой части окна найдите подраздел «Динамики», чуть ниже которого будет кнопка «Проверка звука».
Нажмите на нее, при этом из динамиков должен воспроизвестись звук входящего звонка.
Если вы его слышите, значит у вас устройство вывода звука входящих вызовов настроено правильно и проблему нужно искать на компьютере собеседника, а именно ему в настройках Skype нужно и затем .
Если же при нажатии кнопки «Проверка звука» вы не слышите из своих динамиков ничего, то вот что вам нужно сделать.
Чуть выше кнопки проверки звука напротив слова «Динамики» обратите внимание на небольшую серую галочку. На нее нужно нажать левой кнопкой мыши 1 раз.
Выбор устройства выхода звука в Skype
Появится список всех доступных устройств вывода звука. Вам нужно поочередно попробовать выбрать каждое из этих устройств, каждый раз проверяя его кнопкой «Проверка звука».
Как только вы услышите звук из динамиков, это значит, что выбрано правильное устройство и проблема со слышимостью звука от входящих звонков в Skype решена. Можете закрывать настройки и пробовать звонить.
Skype – отличная программа для общения, позволяющая не только обмениваться сообщениями, но и осуществлять звонки по всему миру. К сожалению, иногда возникают неполадки, которые не позволяют пользоваться всеми преимуществами программы. Например, вы можете позвонить другу, но совершенно не слышать его. Это наиболее распространенная проблема. О причинах ее появления и способах решения мы и поговорим.
Если вы не слышите собеседника, то проблема может быть как у вас, так и у другого человека. Мы рассмотрим случай, когда проблема находится на вашей стороне.
Прежде всего сделайте тестовый звонок в тех.поддержку Скайпа Echo / Sound Test Service. Если вам удалось записать и прослушать свое сообщение, значит, проблема у собеседника. Следующие инструкции помогут справиться с затруднением, возникшим именно у вас.
Причина 1: Неправильно подключены колонки или гарнитура
Это наиболее распространенная проблема. Проверьте работоспособность наушников или колонок, открыв аудио или видеофайл.
Если звука и сейчас нет, значит вы неправильно их подключили или они неисправны. Подключите заведомо работающее звуковое устройство, чтобы обнаружить причину отсутствия звука.
Причина 2: Отсутствие драйверов звуковой карты
Если вы не слышите никаких звуков, возможно, не установлены драйвера на звуковую карту. Чтобы это выяснить, нажмите сочетание клавиш Win+R. В открывшемся окне «Выполнить»
введите «devmgmt.msc»
и нажмите «ОК»
.
Вы попадете в «Диспетчер устройств»
. Перейдите в раздел . Там должно находиться одно или несколько устройств, отвечающих за воспроизведение звука.
Если там нет ничего, необходимо установить драйвер. Как это сделать, вы можете прочитать в Если драйвер отмечен восклицательным знаком или крестиком, это значит, что он работает некорректно и его необходимо переустановить.
Причина 3: Выключен звук на компьютере
Нажмите на значок динамика в области уведомлений. Ползунок, расположенный в самом низу, говорит о том, что звуки проигрываются очень тихо. Просто поднимите его вверх.
Если динамик перечеркнут, звук отключен совсем. В таком случае просто нажмите на него.
Проверьте также, не отключен ли вывод звука исключительно для Скайпа. Для этого снова нажмите на динамик, а затем на «Микшер»
.
В открывшемся окне найдите значок Skype и при необходимости включите звук.
Причина 4: Настройки Скайпа
Если все предыдущие советы не помогли, а звук не воспроизводится только в этой программе, скорее всего, она неправильно настроена. В меню «Инструменты»
нажмите на пункт «Настройки
».
Далее перейдите в раздел «Настройка звука»
. Убедитесь, что в пункте «Динамики»
установлено нужное устройство, и при необходимости поменяйте его.
Можете нажать на кнопку запуска, чтобы проверить выбранное устройство. Звук должен появиться.
Причин, по которым вы можете не услышать собеседника, достаточно много. Выполните все
инструкции, а если проблема осталась, удалите Скайп и установите последнюю версию.
Каждый периодически сталкивается с проблемой звука в скайпе. Иногда звонок идет уже не первый час и неожиданно пропадает громкость или начинаются глюки.
Но зачастую эта проблема решается довольно легко.
Сначала расскажем краткий алгоритм проверки, а ниже рассмотрим каждый пункт подробнее.
Сначала нужно определить в чем проблема : в вашем оборудовании, приложении или у человека, по ту сторону экрана.
- Проверьте настройки звука на устройстве, с которого вы разговариваете. Не выключен ли он и «видит» ли компьютер колонки или наушники
- Посмотрите есть ли звук вообще: воспроизведите любой другой файл и оцените качество
- Проверьте интернет-соединение и достаточной ли оно скорости
- Проверьте громкость и видимость динамиков программы в настройках самой Skype
- Попросите собеседника проверить настройки микрофона
- Если ничего не помогает, воспользуйтесь универсальным способом удаления одной из конфигураций скайпа
Ниже вы найдете описание и решение возможных проблем. Прочитайте статью, чтобы точно их обнаружить и устранить.
Настройки звука на устройстве
Первым делом опустите взгляд на панель задач и найдите иконку звука. Она называется «Динамики». Если стоит крестик, то нажмите на нее и увеличьте громкость. Тут же проверьте в каком положении стоит громкость Скайпа. Она тоже не должна быть на минимуме.
В основном проблемы со звуком возникают из-за гарнитуры: наушников или колонок. Воспроизведите какой-нибудь файл и проверьте, насколько хорошо слышно. Если проблема обнаружилась на этом этапе, то как самый простой вариант, отключите наушники или колонки и подключите заново.
Бывает компьютер или телефон просто теряют контакт. Проверьте в правильный ли разъем вставлены наушники: разъем для них, как правило, обозначен иконкой и имеет зеленый цвет.
Так же здесь может помочь
Проверьте нет ли проблем с Интернет-соединением у вас или у собеседника. Скорость передачи данных можно проверить на сайтах «Speedtest» или «Яндекс Интернетометр». Попробуйте при звонке отключить видео-связь – это ослабит нагрузку на сеть и звук будет быстрее и качественнее передаваться.
Как правило, при ухудшении связи Скайп сам просигнализирует вам об этом.
Если звука все еще нет, возможно, устарели драйвера. Попробуйте переустановить их с диска или зайти на сайт производителя для обновления.
Настройки звука в Skype
Если файлы на компьютере или телефоне проигрываются, а собеседника в Скайпе все еще не слышно, то нужно проверить настройки самого приложения.
Слева от вашей фотографии, нажмите на три точки и выберете «Настройки звука и видео» . Или в старой версии Skype на верхней панели откройте «Инструменты» – «Настройки» и во всплывающем окне – «Настройки звука».
Проверьте, чтобы колесо динамиков стояло выше нуля. Передвиньте вправо, если звук слишком тихий. Здесь же можно протестировать громкость, нажав «Проверка звука».
Так же проверьте, правильно ли программа обнаруживает ваши колонки или наушники. В графе «Устройство связи» должно отображаться их название.
Еще один способ найти “корень зла” – сделать тестовый звонок контакту Echo / Sound Test Service. Автоматический сервис поможет убедиться, сохранились ли настройки и работает ли звук.
Настройка устройства собеседника
Если на вашем устройстве все в порядке со звуком, то, возможно, проблема с устройством у вашего собеседника. Попросите его проверить подключение микрофона .
- Посмотреть отображается ли гарнитура в разделе «Устройства и принтеры».
- Проверить правильно ли она подключена. Для микрофона цвет разъема в большинстве случаев розовый.
- Проверить настройки микрофона в скайпе там же, где вы проверяли свои динамики.
- Сделать тестовый звонок. Ему предложат записать аудиосообщение, а затем прослушать его.
Еще варианты
Если вы не перезагружали компьютер, попробуйте просто сбросить звонок и снова позвонить. Или выйти из программы. Зачастую перезагрузка программы решает все проблемы одновременно.
Скайп создает на вашем компьютере файл shared.xml. Это конфигурационный файл программы. Если в нем возникает ошибка, качество работы всего приложения ухудшается в разы. Поэтому следующие действия точно решат проблему:
- убедитесь, что вышли из скайпа
- в меню «Пуск» найдите «Выполнить или зажмите комбинацию клавиш «Windows» и «R»
- в возникшее окно скопируйте “%appdata%\skype”. Нажмите OK
- найдите и удалите файл shared.xml или просто shared, если у вас не отображаются расширения
- снова запустите Скайп. Все работает.
Вышеперечисленные способы помогают в 99% ситуаций плохой слышимости при звонке в скайпе. Если звук все еще плохой, напишите в поддержку программы. Возможно, они обнаружат ошибки работы самого Skype.
Для того чтобы правильно настроить Skype, нужно проверить оборудование, настройки в Windows и в самой программе на обоих компьютерах – на вашем и на ПК собеседника.
Настройка своего компьютера
С вашей стороны нужно проверить работают ли встроенные динамики, колонки или наушники. Необходимо убедиться, что устройство правильно подключено к компьютеру, а также, что оно включено. И для начала нужно узнать – работает ли звук вне Skype? Просто включите музыку или фильм на ПК, и если звук слышно, значит, проблема кроется в чем-то другом. Если же звука нет, тогда нужно обновить драйвера для звука. Установить их можно с помощью диска, который идет в комплекте с компьютером/ноутбуком или скачать на официальном сайте производителя.
После этого нужно зайти в настройки звука в Skype («Инструменты» - «Настройки») и в строке «Динамики» выбрать нужное устройство. Если их несколько – поэкспериментируйте. Рядом находится кнопка проверки звука, с помощью которой можно убедиться, что звук работает. После сохранения настроек, нужно выбрать контакт Echo / SoundTestService и сделать контрольный звонок. Робот поможет удостовериться в том, что звук действительно работает.
Если с вашими динамиками (наушниками) все в порядке, значит, проблема существует в системе вашего собеседника.
Настройка компьютера собеседника
Если в вашем случае неполадка могла быть , то у вашего собеседника проблема, скорее всего, с микрофоном. Нужно, чтобы он проверил, надежно ли подключен микрофон к компьютеру. Возможно, устройство было подключено не в тот разъем (разъем для микрофона обычно находится на задней панели системного блока и имеет розовый цвет).
После этого нужно убедиться, что микрофон включен. Во время разговора в Skype, в окне разговора есть кнопка с изображением микрофона, с помощью которой можно включать и выключать устройство. Если этот значок нарисован в красном зачеркнутом квадрате, значит, ваш собеседник случайно отключил свой микрофон. Чтобы включить его, нужно нажать на эту кнопку еще раз.
Проверить, работает ли микрофон, можно в настройках самой программы («Инструменты» - «Настройки» - «Настройки звука»). Также можно протестировать устройство через контрольный звонок роботу.
Если во время разговора возникли такие проблемы, как искаженный или прерывающийся звук, то необходимо выполнить следующие действия. Для начала, нужно выйти из Skype, затем через меню «Пуск» выбрать команду «Выполнить». В появившемся окне надо ввести «%appdata%\Skype» и нажать Enter. Откроется папка Skype, где нужно удалить файл shared.xml. После перезапуска программы неполадки со звуком должны исчезнуть.
