Как правило, программа iTunes используется на компьютере пользователями для управления своими Apple-устройствами, например, для выполнения процедуры восстановления. Сегодня мы рассмотрим основные способы решения проблемы, когда iPhone, iPod или iPad не восстанавливается через iTunes.
Причин невозможности восстановить Apple-устройство на компьютере может быть несколько, начиная с банальной устаревшей версии iTunes и заканчивая аппаратными неполадками.
Обратите внимание, если при попытке восстановления устройства iTunes отображает ошибку с определенным кодом, посмотрите статью ниже, поскольку в ней может быть ваша ошибка и подробная инструкция по ее устранению.
Что делать, если iTunes не восстанавливает iPhone, iPod или iPad?
Способ 1: обновление iTunes
Прежде всего, конечно, необходимо убедиться, что вы используете актуальную версию iTunes.
Для этого потребуется проверить iTunes на наличие обновлений и, если они будут обнаружены, установить апдейты на компьютер. После завершения установки рекомендуется выполнить перезагрузку компьютера.
Нельзя и исключать возможного сбоя как на компьютере, так и на восстанавливаемом Apple-устройстве.
В данном случае вам потребуется выполнить стандартную перезагрузку компьютера, а для Apple-устройства сделать принудительный перезапуск: для это надо одновременно зажать клавиши питания и «Домой» на устройстве примерно секунд на 10. После этого произойдет резкое отключение устройства, после чего вам необходимо загрузить гаджет в обычном режиме.
Способ 3: замена USB-кабеля
Многие работы при работе с Apple-устройством на компьютере возникают из-за USB-кабеля.
Если вы используете неоригинальный кабель, пускай даже сертифицированный Apple, вам необходимо обязательно заменить его на оригинальный. В случае если вы используете оригинальный кабель, вам потребуется внимательно осмотреть его на наличие любых видов повреждений как по длине самого кабеля, так и на самом коннекторе. Если вы обнаружили перегибы, окисления, перекрутки и любые другие виды повреждений, потребуется выполнить замену кабеля на целый и обязательно оригинальный.
Способ 4: использование другого USB-порта
Возможно, стоит попробовать подключить Apple-устройство к другому USB-порту на компьютере.
Например, если у вас стационарный компьютер, то лучше выполнить подключение с обратной стороны системного блока. Если же гаджет подключен через дополнительные устройства, например, порт, встроенный в клавиатуру, или USB-хаб, вам потребуется подключить iPhone, iPod или iPad к компьютеру напрямую.
Способ 4: переустановка iTunes
Системный сбой может нарушить работу программы iTunes, в связи с чем может потребоваться переустановка iTunes.
Для начала вам потребуется полностью удалить iTunes с компьютера, то есть удалив не только сам медиакомбайн, но и другие Apple-программы, установленные на компьютере.
Удалив iTunes с компьютера, выполните перезагрузку системы, а затем приступайте к загрузке свежего дистрибутива iTunes с официального сайта разработчика и последующей установке его на компьютер.
Способ 5: редактирование файла hosts
В процессе обновления или восстановления Apple-устройства iTunes обязательно связывается с серверами Apple, и если программе выполнить это не получается, можно с высокой долей вероятности говорить о том, что на компьютере изменен файл hosts.
Как правило, файл hosts меняют компьютерные вирусы, поэтому перед тем, как восстанавливать исходный файл hosts, желательно, чтобы вы проверили компьютер на наличие вирусных угроз. Сделать это вы можете как с помощью вашего антивируса, запустив режим сканирования, так и с помощью специальной лечащей утилиты Dr.Web CureIt .
Если антивирусной программой были обнаружены вирусы, обязательно устраните их, а затем выполните перезагрузку компьютера. После этого можно переходить к этапу восстановления прежнего варианта файла hosts. Более подробно о том, как это сделать, описано на официальном сайте Microsoft .
Способ 6: отключение антивируса
Некоторые антивирусы, желая обеспечить максимальную безопасность пользователя, могут принимать безопасные программы и вредоносные, блокируя некоторые их процессы.
Попробуйте полностью отключить антивирус и возобновить попытку восстановления устройства. Если процедура прошла успешно, значит, всему виной ваш антивирус. Вам потребуется отправиться в его настройки и добавить программу iTunes в список исключений.
Способ 7: восстановление через режим DFU
DFU – специальный аварийный режим для Apple-устройств, который должен применяться пользователями в случае возникновения проблем с гаджетом. Так, используя данный режим, можно попробовать завершить процедуру восстановления.
Прежде всего, вам потребуется полностью отключить Apple-устройство, а затем подключить его к компьютеру с помощью USB-кабеля. Запустите программу iTunes – устройство в ней пока определяться не будет.
Теперь нам потребуется ввести Apple-гаджет в режим DFU. Для этого зажмите на устройстве физическую клавишу питания и удерживайте ее на протяжении трех секунд. После этого, не отпуская кнопку питания, зажмите клавишу «Домой» и держите обе кнопки 10 секунд. В завершение отпустите кнопку питания и продолжайте держать кнопку «Домой» до тех пор, пока яблочное устройство не определится в iTunes.
В данном режиме доступно лишь восстановление устройство, что вам, собственно, и необходимо запустить.
Способ 8: использование другого компьютера
Если ни один способ, предложенный в статье, вам так и не помог решить проблему с восстановлением Apple-устройства, следует попробовать выполнить процедуру восстановления на другом компьютере с установленной свежей версией программы iTunes.
Если вы уже прежде сталкивались с проблемой восстановления устройства через iTunes, поделитесь в комментариях, каким образом у вас получилось ее решить.
Практически каждый владелец гаджета от эппл хотя бы раз забывал пароль от экрана блокировки. Этот пароль надежно защищает айфон, но если пользователь его забудет, возникает блокировка системы, когда гаджет пишет на экране, что устройство отключено и нужно подключиться к iTunes. Что делать в такой ситуации и как разблокировать айфон? Все ответы в инструкции ниже.
Забыв пароль от экрана блокировки, пользователь начинает вспоминать комбинацию цифр, из которых он состоит, и пробует писать разные варианты. Но если хотя бы одна цифра неверна, написанный код системой не принимается. Все попытки ограничиваются шестью, а после этого на дисплее появляется надпись: «iPhone отключен повторите через 1 мин».
Если же пароль был введен неправильно не шесть, а девять раз, на дисплее отобразиться: «iPhone отключен повторите через 60 мин». Описанные выше примеры блокировки смартфона от эппл характерны для гаджетов, прошитых операционной системой iOS версии 7. На моделях айфонов с другими версиями iOS время, предоставленное пользователю на то, чтобы он вспомнил пароль, может увеличиваться.
Но иногда операционная система вовсе не дает времени на вспоминание пароля, а тут же выводит на дисплей следующее сообщение:
«iPhone отключен подключитесь к iTunes».
Если вы столкнулись с такой неприятностью на iPhone 4, 5, 5s или любой другой версией девайса, не впадайте в панику – эта трудность вполне решаема. Далее приводятся 2 варианта выхода из затруднительной ситуации, когда пользователь забыл пароль, а система пишет «подключитесь к айтюнс».
Обнуление пароля при помощи iTunes
Утилита айтюнс поможет владельцу айфона обнулить пароль. Для этого нужно, чтобы программа распознала подключенный к ПК или ноутбуку гаджет. Но если пользователь будет подключать девайс к стороннему компьютеру, скорее всего, айтюнс устройство не распознает и попросить специальным уведомлением ответить с айфона. Но как это сделать, если гаджет заблокированный и выключенный? Поэтому подсоединять свой смартфон нужно только к тому компьютеру, к которому вы подключали гаджет ранее.
Итак, когда утилита айтюнс распознает ваш девайс, для разблокировки айфона проделайте следующие шаги:
1. Запустите программу на ПК/ноутбуке.
2. Подсоединить айфон к компьютеру посредством USB-кабеля. Нередко уже на этом шаге пароль автоматически обнуляется. Если этого не произошло – выполните другие этапы восстановления.
3. Нажмите правую кнопку мышки в панели айтюнс и выберите режим синхронизации.
4. После того, как процесс синхронизации запустится, ее немедленно требуется выключать, нажав на крестик. Нередко после нажатия выплывает еще и стрелка, на которую тоже необходимо нажать. Процесс остановится.
Счетчик после этого будет сброшен, а на дисплее снова выплывет надпись о возможности ввода пароля, который вы забыли или случайно потеряли. Теперь не нужно ждать час и более. Процедуру сброса допускается делать какое угодно количество раз, если девайс выводит на дисплей требование «айфон отключен подключитесь к iTunes».
IPhone отключен подключитесь к iTunes что делать: метод второй
В ситуации, когда девайс пользователя еще не полностью отключился, может помочь сброс пароля. Этот способ всем хорошо, но имеет один недостаток: если владелец устройства не имел привычки делать бэкап, вся информация, хранившаяся в памяти аппарата, будет безвозвратно удалена. Если же резервная копия есть – беспокоиться не о чем, и можно смело приступать к сбросу пароля.
1
Такой способ разблокировки экрана «яблочного» гаджета может потребоваться в 2-х ситуациях:
Чтобы войти в режим DFU, нужно:
1.Подсоединить айфон к ПК или ноутбуку.
2.Отключить айфон.
3.Нажать на кнопку «Хоум» и не отпускать до тех пор, пока устройство не войдет в режим DFU.
Специального сообщения, что айфон находится в этом режиме, на дисплее не будет. Скорее всего, он идентифицируется системой как режим восстановления. Но это как раз то, что нужно пользователю.
После подтверждения восстановления системы, произойдет полный сброс всех настроек девайса, память вернется к заводским настройкам и произойдет смена пароля. После этого можно будет восстановить информацию из бэкапа.
У Вас iPhone не включается и просит iTunes? Ну что уж тут, в жизни пользователей «яблочной» техники каких только ситуаций ни случается. То утопят устройство, и оно не включается, то экран разобьют, а то вообще непонятные случаи бывают. Одна из таких проблем случилась с устройством под названием iPhone 5s. А именно: телефон был сдан в сервис, проблема заключалась в том, что он не включался. При попытке включения на экране появлялся кабель со значком iTunes. Как говорят ремонтные специалисты: «Завис на шнурке».
Так что же делать в такой ситуации?
Нужно детально разобраться что с телефоном, ведь он мог просто зависнуть и скинуть прошивку, также могла произойти проблема с платой самого аппарата, поэтому первое, что нужно попробовать – это прошивка устройства. Сделать это достаточно просто, если действовать по шагам:
- Скачать актуальную версию iTunes.
- Загрузить требуемую версию ОС.
- В выключенном состоянии подключить гаджет к iTunes.
- Зажать кнопку «HOME», через 5 секунд нажать и удерживать кнопку включения. Данная операция занимает примерно 10-15 секунд.
- Далее iTunes должен найти устройство и отобразит соответствующий значок.
- Нажать и держать кнопку «Shift», после чего выбрать «Восстановить».
- В появившемся окне выбираем требуемую прошивку (файл.ipsw)
- Выбираем файл прошивки и нажимаем «Открыть», после чего стоит подождать до окончания процесса установки.
Если в процессе установки прошивки появляется окно с ошибкой №9. Эта ошибка означает проблемы с микросхемой нанд-флеш, то есть микросхема находится в нерабочем состоянии. Чаще всего при ударе она просто может «отвалиться», то есть накатанные шарики, на которых она держится, отваливаются и связь с платой прерывается. В этом случае требуется пересадка нанд-флэш iphone. При наличии специального оборудования и подручных средств мастер делает эту операцию за 1-2 часа.
Пошагово переустановка микросхемы выглядит так:
1. Требуется провести полный разбор устройства:
А) Выключить телефон.
Б) Открутить нижние два болта.
В) Аккуратно снять модуль.
Г) Открутить защиту с коннекторов модуля и батареи.
Д) Отсоединить модуль и батарею.
Е) Далее снимаем плату, открутив все направляющие и удерживающие болты.
Ж) Снять защиту с платы при помощи фена и щипцов (она держится на ряде защелок с нескольких сторон, снимать аккуратно).
2. С помощью подогрева (фен, температура должна быть 340-370 градусов) и скальпеля, вводимого под микросхему после нагрева, предельно осторожно снимать микросхему нанд-флеш.
3. Зачистить микросхему от старого наката компаунда (термопластическая полимерная смола) микросхему и плату на месте микросхемы с помощью того же фена и скальпеля.
4. При помощи специального трафарета, жидкого олова (ppd) и фена при нагреве в 330 градусов накатывается микросхема нанд-флеш и садится на место.
5. После проведения всех этих операций плате нужно дать остыть. Для этого лучше всего оставить ее на 10-15 минут в покое, в это время подготовив батарею, шлейф системного разьема и модуль для проверки.
6. Подсоединив батарею, нижний шлейф и модуль, подключить телефон в DFU режиме к компьютеру и заново прошить. Если прошивается, то микросхема пересажена правильно и теперь устройство готово к использованию.
7. Если все работает и все сделано верно, и по инструкции, то iPhone следует собрать, следуя обратному порядку настоящей инструкции.
Вот такую работу проделывает ремонтник, пересаживая микросхемы на плате айфона. При получении опыта в этой сфере сноровка по точечному технически сложному ремонту прибавляется с каждым днем. Главное, иметь такие качества, как усидчивость, потому что сталкиваться приходится с мелкими многочасовыми операциями.
При попытке создания Apple ID для своего Айфона или Айпада, а также при попытке приобретения какого-либо цифрового продукта в iTunes, пользователь может получить сообщение об ошибке «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ww». Попытка начать получения ID сначала приводит к аналогичному результату, вынуждая пользователя гадать о причинах возникновения указанной проблемы. В данной статье я расскажу, что это за ошибка, каковы её причины, а также как исправить ошибку «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes» на ваших ПК.
Примерно так выглядит упомянутое сообщение
Данная проблема имеет международный характер, и наблюдается у множества «яблочников» по всему земному шару (английский вариант сообщения – «for assistance contact itunes support…» встречается не менее регулярно).
Согласно косвенным данным, возникновение данной ошибки в большинстве случаев связано с IP-фильтрами, которые устанавливаются компанией «Apple» на неблагонадёжные IP-адреса отдельных пользователей (к примеру, с данных IP ранее осуществлялась некорректная регистрация с вводом неверных данных, были проблемы с платёжной картой и так далее).
Также причиной возникновения данной ошибки является стандартный сбой на серверах «Apple», что тоже иногда случается.
Как исправить ошибку «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes”
Решение проблемы «обратитесь в службу поддержки iTunes» может состоять в следующем:
- Используйте американские данные при регистрации Apple ID . При появлении рассматриваемой мной ошибки выполните следующее:
- Откройте App Store и выйдите из вашего нынешнего аккаунта. На вкладке «Подборка» идём в самый низ, и, тапнув на наш логин, жмём на «Выйти».
- Идём на вкладку поиска, ищем там бесплатное приложение, к примеру, пусть это будет «Youtube». Жмём на «Get» (получить), в появившемся меню нажимаем на «Создать Apple ID».
- Выбираем страну «United States » (США). Принимаем лицензионное соглашение, нажав на «Agree».
Вводим данные для регистрации:
- E-mail (электронная почта). Здесь лучше выбрать мировые почтовые сервисы, пусть это будем Gmail.com (почта от Гугл).
- Password (пароль) – сочетание латинских букв, цифры, ну и спецсимвол;
- Security Info (информация по безопасности) – здесь нужно указать секретные вопросы и ответы на них (запомните и то и другое, они могут понадобиться при восстановлении пароля);
- Указываем дату рождения (лучше свою или близкого человека, чтобы не забыть при необходимости восстановлении пароля)
- В графе «Billing information » (информация по биллингу) выбираем способ оплаты «None», и тапаем на «Next».
Теперь вам необходимо ввести реальный американский адрес и телефон. Лучше взять какой-то реальный адрес из штата Флорида (там нет налогов на покупки, осуществляемые в «App Store»).
Введите следующие данные, всё на английском языке:
- Street (улица);
- City (город), например «Tampa»;
- State (штат) – FL (Florida);
- Zip Code (индекс) – у Флориды это 32830;
- Area code (код города) – для Тампа это 813;
- Phone (телефон) – нужны десять последних цифр.
Эти данные можно взять, к примеру, поискав в «Гугл Мапс» какой-то объект с указанными данными (отель, университет или ещё что-либо подобное).
После ввода этих данных вы перейдёте на экран верификации. Проверьте указанную вами ранее почту, и перейдите по ссылке из подтверждающего письма Apple. Если ваше приложение (в данном случае «YouTube») начнёт грузиться, это будет означать успешное создание Apple ID.
Заключение
В данной статье мной была рассмотрена ошибка «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes”, и различные варианты её решения. Рекомендую попробовать способ получения Apple ID, описанный мной выше, сменить ваш IP, а также связаться со службой поддержки компании «Apple», которая попробует вам помочь в исправлении описанной выше дисфункции.
Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой Apple, операционной системой Mac OS X (и её запуском на PC), пишите нам через .
К нам поступил следующий вопрос:
установила на ноутбук программу iTunes. Месяц все работало хорошо,синхронизация ipad2 c ноутбуком проходила на ура! При очередной попытке синхронизации вдруг выдается сообщение,что невозможно это выполнить, т.к. не установлено обязательное ПО и просят установить itunes для 64-битной системы. Переустановила для 64 (хотя раньше была точно такая же),все равно выдает это сообщение. И что сделать? что за ПО?
Добрый вечер!
Скорее всего, ПО, которое хочет, но не может установить — служба Apple Mobile Device Support . Ошибка «iPhone (или iPad) не может быть использован, т.к. не установлено необходимое ПО» (и её вариации) часто возникает у пользователей Windows по неведомым даже Apple причинам.
Во-первых, вам нужно попробовать удалить не только iTunes, но и все сопутствующие пакеты, связанные с Apple, которые вы найдёте в меню «Установка и удаление программ»:
- QuickTime
- Bonjour
- Apple Software Update
- Apple Application Support
- Apple Mobile Device Support
Затем обязательно перезагрузитесь и установите iTunes заново.
Во-вторых, если предыдущий рецепт не поможет, попробуйте переустановить только нужный сервис Apple Mobile Device Support. Для этого у вас на компьютере должен быть установлен любой современный архиватор (например, WinRAR). В контекстном меню установочного файла выберите пункт извлечения файлов (в WinRAR он будет называться «Извлечь…» или «WinRAR-Извлечь файлы»).
Распакуйте содержимое установочного пакета в любую папку. Внутри вы найдёте несколько других установочных файлов. Среди них вам нужен файл AppleMobileDeviceSupport64.msi (если у вас 64-битная Windows) или AppleMobileDeviceSupport.msi (если Windows 32-битная). Запустите его. Вам либо предложат установить пакет, либо восстановить его. Подойдёт любая опция.
Наконец, если и третий шаг не поможет, создайте пустой текстовый файл и скопируйте туда следующее содержимое:
Windows Registry Editor Version 5.00
«InstallDir»=»C:\\Program Files (x86)\\Common Files\\Apple\\Mobile Device Support\\»
«Version»=»6.0.0.59»
«ASMapiInterfaceDLL»=»C:\\Program Files (x86)\\Common Files\\Apple\\Mobile Device Support\\AppleSyncMapiInterface.dll»
«AirTrafficHostDLL»=»C:\\Program Files (x86)\\Common Files\\Apple\\Mobile Device Support\\AirTrafficHost.dll»
«MobileDeviceDLL»=»C:\\Program Files (x86)\\Common Files\\Apple\\Mobile Device Support\\MobileDevice.dll»
«iTunesMobileDeviceDLL»=»C:\\Program Files (x86)\\Common Files\\Apple\\Mobile Device Support\\iTunesMobileDevice.dll»
Это поможет только на 64-битной Windows.
Затем сохраните текстовый файл, поменяйте расширение TXT на REG и запустите его двойным кликом. Согласитесь на внесение изменений в реестр, затем перезагрузитесь.
