Почему это важно знать каждому владельцу сайта?
Предприниматели часто жалуются на плохую отдачу от своих сайтов. Типичная ситуация выглядит следующим образом. Вы заказали сайт, потом оплатили его продвижение. Обычно это контекстная реклама, seo-продвижение или реклама в социальных сетях. Но результаты Вас не устраивают — звонков и обращений с сайта мало, продажи не окупают затраты на интернет-продвижение.
Проходит время, и такой клиент обращается в наше агентство за помощью. Мы начинаем свою работу с маркетингового аудита сайта. Он позволяет понять причины плохой отдачи от сайта и рекламы. В 80% случаев мы не можем полноценно провести анализ сайта. Причина в том, что на сайте клиентов не установлен или некорректно настроен счётчик Яндекс.Метрика.
- Как за минуту понять, установлен счётчик на сайте или нет?
- Как проверить, корректно настроена Яндекс.Метрика или нет?
- Если счётчик не установлен, то как правильно его установить, чтобы потом можно было использовать для полноценного анализа сайта и рекламы?
На все эти вопросы мы подготовили подробную и понятную статью-инструкцию, которую сами используем в своей работе.
Проверка установки счётчика Яндекс Метрика
Перед началом работы проверьте, установлен ли у Вас на сайте счётчик Яндекс.Метрика.
- Для этого откройте свой сайт в браузере Chrome. Наведите мышкой на место, свободное от активных элементов, нажмите правой кнопкой, и выберите пункт «Просмотр кода страницы».
- В появившейся вкладке найдите код счётчика Яндекс.Метрика.
Нажмите клавиши Ctrl+F (для Mac, соответственно, Cmd+F).
В появившемся окне введите «Yandex.Metrika».
Если код установлен на сайте, то поиск по странице покажет, что найдена информация. Тогда Вам надо будет проверить, насколько правильно он установлен и настроен.
Если на Вашем сайте не установлен код, то ничего не найдётся. И Вам будет необходимо его установить.
Как правильно установить счётчик Яндекс.Метрика
Для этого Вам будет необходима Яндекс-почта. Если у Вас нет, то заведите. Войдите в свою почту на Яндекс. В правом верхнем углу нажмите на адрес своей почты и выберите в выпадающем меню пункт «Метрика».
Вы попадаете в интерфейс сервиса Яндекс.Метрика
Нажимайте на кнопку «Добавить счётчик»
- Введите имя сайта. Рекомендую указать название Вашей фирмы.
- Введите адрес сайта. Например, site.ru. Если у Вас сайт в зоне РФ, то мойсайт.рф.
- Поставьте галочку «Я принимаю условия».
- В пункте «Уведомлять меня о проблемах в работе сайта» тоже важно поставить галочку. Если почта Яндекс не основная, то через запятую укажите свою основную почту, которую Вы регулярно проверяете. Тогда, если вдруг возникнут проблемы и Ваш сайт не будет работать, Вы оперативно об этом узнаете.
- Если Вы нерегулярно проверяете почту, то рекомендую также поставить галочку в пункте «SMS-сообщением, время отправки московское».
Если галочку нельзя поставить, т.е. поле неактивно, и Вы видите надпись «В вашем профиле не указан номер телефона», то Вам необходимо привязать свой номер телефона к почте. Нажмите на «Настройка номеров».
В новом окне введите номер телефона, на который хотите получать смс, когда Ваш сайт будет неисправен, и жмите кнопку «добавить».
6. Часовой пояс
Важно установить тот часовой пояс, по которому работает Ваш сайт. Если это московский, то оставляем без изменений.
7. После этого нажимаем на кнопку «Создать» сверху слева.
Если Вы всё сделали верно, то в обновившемся окне Вы увидите номер счётчика и Вам надо перейти в раздел слева — «Код счётчика».
Код счётчика
В этом разделе важно:
- Поставить галочку в пункте «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
- Нажать на кнопку «Скопировать в буфер».
- Нажать кнопку «Сохранить».
После этого создайте документ в любом текстовом редакторе и сохраните в нём код из буфера обмена. Например, создайте документ Word, и в нём с помощью команды «Ctrl+V» или в меню «Изменить — Вставить». В результате у Вас код Вашего счётчика будет в отдельном файле.
Этот файл отправьте специалисту, который занимается Вашим сайтом, и попросите его поставить код на все страницы сайта желательно ближе к началу страницы.
После установки кода важно проверить, правильно ли он работает.
Переходите на главную страницу Яндекс.Метрики (https://metrika.yandex.ru), и если код установлен правильно, то рядом с названием сайта увидите иконку зелёного цвета, если неправильно – красного.
Настройка счётчика Яндекс.Метрика
После установки кода приступаем к правильной настройке. Очень часто на многих сайтах стоят коды Яндекс.Метрики, но они некорректно настроены, и поэтому собирают недостаточно данных для анализа сайта.
1. Настраиваем «Вебвизор»
Вебвизор — это функция Яндекс.Метрики, которая записывает действия посетителей сайта, словно скрытая видеокамера. Вы можете воспроизвести запись посещения пользователя и увидеть, что он делал на Вашем сайте — куда кликал, что читал и т.п.
Нажимаем на иконку с шестерёнкой на меню слева, и попадаем в раздел настройки счётчика.
Там переходим в раздел «Вебвизор».
На сайте есть интерактивные элементы, которые изменяются в зависимости от действий пользователя и Вам важно их отслеживать. Например, интернет-магазин с функцией корзины. Тогда Вам необходимо будет записывать не только действия пользователя, но и содержимое страниц Вашего сайта, которое меняется в зависимости от действий пользователя.
В этих случаях необходимо перенастроить функцию «Вебвизор» следующим образом:
1. Нажмите на пункт «Из браузера».
2. В поле вводим адреса страниц, действия на которых мы хотим записывать отдельным запросом. Рекомендую сюда внести все страницы Вашего сайта, для которых надо записывать содержимое. Если Вы хотите, чтобы записывались все страницы сайта, то, чтобы не перечислять списком каждую из них, используйте регулярное выражение.
Например:
regexp:.* - запись всех страниц домена
regexp:http://site.ru/.* - тогда Яндекс.Метрика будет записывать содержимое страниц вида: http://site.ru/abc, http://site.ru/ab/cd
2. Настраиваем фильтр для собственных посещений сайта
Чтобы собирать данные о действиях только потенциальных клиентов на сайте, надо исключить из статистики посещения собственных сотрудников, специалистов по работе с сайтом и т.п. Это особенно актуально для сайтов с невысокой посещаемостью.
Исключить собственные посещения из веб-анализа можно двумя основными способами:
- Если у Вас сотрудники находятся в одном офисе и пользуются Интернетом от одного интернет-провайдера, то необходимо настроить статический IP-адрес для организации. Потом настроить фильтр, чтобы все посещения с этого IP-адреса не учитывались в статистике Яндекс.Метрика.
- Если у Вас сотрудники располагаются в разных офисах, либо Вы заходите на сайт с разных устройств (из дома, из офиса, со смартфона), то можно сделать ссылку на сайт со специальными метками (utm-метки). Потом попросить всех сотрудников сохранить ссылку в браузерах у себя в закладках и заходить на сайт только по ней. Тогда в Яндекс.Метрике настроить фильтр по данным меткам.
Как настроить фильтр посещений в Яндекс.Метрике
Способ № 1
- Заходим в раздел «Фильтры» в меню слева.
- Добавить фильтр.
- Тип фильтра: исключить трафик.
- Поле: IP-адрес (если настраиваем фильтр посещений по способу № 1)
- Условие: равно.
- Значение: вводим IP-адрес организации.
И тогда в фильтре указываем:
Поле: URL-страницы
Условие: содержит
Если Вы используете оба способа, то можно сделать сразу два фильтра. Настройте один фильтр, потом нажмите «Добавить фильтр», и настройте второй.
3. Настраиваем цели
Пользователи на сайте совершают различные действия. Некоторые из этих действий приближают их к покупке. Например, для малого бизнеса это могут быть такие действия:
- Оформление формы заказа после того, как товар помещён в корзину (для интернет-магазинов)
- Заполнение форм «Заказать обратный звонок», «Расчёт проекта отопления дома», «Запись на бесплатную консультацию» и т.п.
- Скачивание прайс-листа
- Звонок по телефону, указанному на сайте
Такие действия принято называть «целевыми», потому что они приближают пользователя к основной цели коммерческого сайта — превращать посетителей в клиентов. Исключение — это новостные и развлекательные порталы, у которых основная цель: вовлечение пользователя в потребление контента.
В веб-аналитике сайта важно настроить отслеживание целевых действий. Для этого существует такой инструмент, как «Цели».
Настройка отслеживания действий по типу «заполнение формы»
Заходим в настройках счётчика (иконка с шестерёнкой) в раздел «Цели», и нажимаем «Добавить цель».
Во всплывающем окне называем цель в поле «Название». Например, для сайта адвоката, если нам надо отслеживать действия по заполнению формы, «Запись на бесплатную консультацию», то указываем «Бесплатная консультация».
Условие: «Посещение страниц»
Это значит, что цель будет достигнута, когда пользователь заполнит форму «Бесплатная консультация» и посетит определённую страницу. Обычно её называют страницей благодарности.
Если пользователь на Вашем сайте совершил целевое действие, и после этого не загружается страница благодарности, а, например, появляется всплывающее окно, то я рекомендую Вам создать страницу благодарности и настроить её так, чтобы она загружалась после выполнения целевых действий. Это значительно упростит Вам настройку целей на начальном этапе освоения веб-аналитики.
Как сделать страницу благодарности
Она создаётся на основе дизайна уже существующих страниц сайта. Главное в ней соблюсти основные моменты:
- Короткое название в URL-адресе. Можно использовать следующие слова: «ok», «thanks» и т.п., чтобы легко было настроить Цели.
- Номер телефона для звонка, если вдруг клиент не захочет ждать, и решит Вам позвонить.
- Текст с благодарностью. Можно также написать приблизительно время ответа.
- Настройте загрузку страницы благодарности в соседней отдельной вкладке. Это позволит пользователю вернуться на Ваш сайт и продолжить работу с ним.
Продолжаем настройку цели.
Условие: url: содержит
Т.е. мы сообщили Яндекс.Метрике, чтобы она отслеживала все действия пользователей, при которых они попадают на страницу благодарности по url-адресу, который заканчивается «/ok.html». И такие действия пусть она называет как «Бесплатная консультация».
Если у Вас на сайте несколько разных форм, то для упрощения настройки я рекомендую Вам следующий порядок действий:
- Настроить загрузку страницы благодарности после заполнения любой из форм на Вашем сайте.
- В названии цели указать «заполнение формы».
- В настройках указать, как указано в примере выше (Условие: url: содержит и URL: /ok.html).
Когда Вы научитесь самостоятельно анализировать сайт, после этого можно настроить цели под каждую форму на Вашем сайте.
Настройка отслеживания действий посетителей сайта с онлайн-консультантом
Если на Вашем сайте установлен онлайн-консультант и Вы периодически получаете запросы клиентов с помощью него, то это действия пользователей тоже важно отслеживать и настроить на них цели в Яндекс.Метрике.
Давайте разберём, как это сделать на примере онлайн-консультанта Jivosite.
- Переходим в раздел настройки целей → добавить цель.
И во всплывающем окне заполняем, как показано на картинке:
Название: пишем название онлайн-консультанта и действие, которое совершил посетитель сайта - в данном случае «Чат запрошен клиентом». Это событие возникает после отправки посетителем сайта первого сообщения в онлайн-консультанте самостоятельно (не в ответ на активное приглашение).
Условие: JavaScript событие.
Идентификатор цели: Jivo_Chat_requested
И нажимаем «Добавить цель».
Если Вы всё сделали правильно, то в списке появится Ваша цель.
И таким же образом настраиваем цели для других типов действий пользователя с онлайн-консультантом на Вашем сайте.
Посетитель сайта принял активное приглашение онлайн-консультанта, написав сообщение в ответ:
Название: Jivosite Клиент принял активное приглашение
Идентификатор цели: Jivo_Proactive_invitation_accepted
Посетитель сайта отправил оффлайн-сообщение.
Это значит, что посетитель отправил Вам сообщение через сервис «онлайн-консультант», когда оператора не была в сети.
Название: Jivosite Клиент отправил оффлайн-сообщение
Идентификатор цели: Jivo_Offline_message_sent
После настройки целей у Вас будет вот такая картина в Яндекс.Метрике. Обратите внимание на то, что если Вы нажали «Сохранить», то у целей появились цифровые идентификаторы (отмечено красным).
Отслеживание звонков от пользователей с сайта
Существуют разные способы отслеживания звонков с сайта. Все они отличаются разной степенью точности данных, стоимостью и сложностью внедрения.
Самый простой — это спрашивать у звонящих клиентов «Откуда о нас узнали», но и самый ненадёжный, особенно если на звонки отвечают сотрудники. Самый надёжный — это использование сервисов «колл-трэкинга».
Чтобы понять, какой из способов использовать, я рекомендую установить на сайт отдельный номер телефона и настроить с него переадресацию на основной номер отдела продаж.
Достаточно 1-го месяца использования, чтобы подсчитать точное количество звонков с сайта. Если их будет столько, что Вы посчитаете важным их более точное отслеживание, то приступайте к подбору сервиса «колл-трэкинга».
Здравствуйте, уважаемые друзья. Сегодня мы поговорим о таком полезном инструменте, как Яндекс.Метрика. Данный инструмент, абсолютно бесплатно предоставляется всем, кто зарегистрировал аккаунт в поисковой системе Яндекс. Этот инструмент, так же как и Яндекс.Вебмастер, должен быть у каждого владельца сайта и вебмастера.
Но для начала, давайте разберёмся в чем же такая необходимость использования Яндекс.Метрики на вашем сайте.
Для нетерпеливых, видеоурок внизу статьи.
Как вы уже поняли, работа над сайтом, требует постоянного внимания и аналитики. С одной стороны нужно заниматься наполнением вашего сайта или блога, статьями и различными материалами. И при этом отслеживать результаты индексирования в поисковых системах, источники внешних ссылок и исправление ошибок. И в этом вам помогут инструменты в кабинете . С другой стороны нужно отслеживать статистику посещаемости сайта и поведенческие факторы ваших посетителей. И вот тут то приходит на помощь Яндекс.Метрика – инструмент для оценки посещаемости сайта, анализа поведенческих факторов и эффективности продающих страниц и рекламы. А ещё Яндекс.Метрика позволяет отслеживать статистику нажатий на социальные кнопки
Принцип работы Яндекс.Метрика?
- Прежде всего, нужно создать аккаунт в поисковой системе Яндекс. Как это сделать, можно посмотреть .
- Создать счётчик для сайта в сервисе Яндекс.Метрика.
- Разместить счётчик на всех страницах своего сайта.
После того, как счётчик начнёт работать и собирать статистику вам станет доступна огромная статистика, согласно которой вы буквально сможете наблюдать за каждым действием посетителей вашего сайта.
Как создать счётчик Яндекс.Метрика?
1. Перейдите на главную страницу Яндекс.Метрика . И если вы ещё не вошли в свой аккаунт, сделайте это используя форму для входа или нажав на кнопку «Получить счётчик».
2. После того, как вы вошли в аккаунт под своим именем и паролем, можно приступать к добавлению счётчика. Для этого нажимаем на кнопку «Добавить счётчик».
3. Теперь нужно заполнить первую закладку. Заполняйте поля в форме. И нажимайте кнопку «Продолжить».
4. Следующим этапом нужно выбрать необходимые настройки счётчика и один из вариантов оформления. То есть счетчик, может быть, видим на страницах вашего сайта, к примеру, как у меня. А может быть и невидим для посетителей сайта. Но это, ни как не отразится на его работоспособности.
Выбрав нужные настройки, нажимаете на кнопку «Сохранить». Если, какой-то параметр вам не понятен, почитайте подсказку нажав на знак вопроса напротив данного пункта.
Кстати, если вы решите использовать счётчик с информером, вы можете настроить вид данного информера. Для этого достаточно нажать на ссылку «Настроить информер».
Скажем, — на этом ваш счётчик готов. Единственное, так это можно поставить фильтр на собственные посещения. Для более достоверной статистики.
5. Для этого открываете закладку «Фильтры» и устанавливаете чекбокс «Не учитывать мои посещения». И нажимаете на кнопку «Сохранить».
Как вставить код счётчика в исходный код шаблона WordPress
Ручной способ
Пример вставки кода будем рассматривать на основе моего блога, созданного на платформе WordPress. Кстати, данный способ подходит абсолютно для всех динамических сайтов.
Как вы помните, для точного подсчёта статистики, код счётчика необходимо вставить на все страницы вашего сайта. Но для того, чтобы избавить себя от множества лишней работы давайте, разберём упрощённую модель построения шаблона динамических сайтов. В том числе и на базе WordPress.
Современные сайты и блоги имеют примерно одинаковую структуру, упрощённо это можно изобразить так:
Сайтбаров может быть несколько, а может и не быть вовсе. Но суть в том, что основные элементы шаблона исполнены в отдельных файлах. И это очень удобно, так как, Вы можете изменить шапку вашего сайта в одном файле, и эти изменения будут применены ко всем страницам вашего сайта. Сколько бы их ни было. Следовательно, и код счётчика следует размещать в подвале (footer) сайта. Файл, отвечающий за подвал сайта, называется footer.php.
1. Скопируйте код счётчика из Яндекс.Метрика. Ctrl+A– выделить всё. Ctrl+C – скопировать в буфер обмена. Или через правую кнопку мышки.
2. Открываем панель управления WordPress– раздел «Внешний вид» — «Редактор».
2. Открываете файл footer.php и вставляете скопированный ранее код из буфера обмена (Ctrl+V), перед закрытием тега боди
