Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.
При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.
Номера телефонов службы поддержки Ростелеком
Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.
У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:
8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге
8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании
Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.
Чтобы на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88 .
Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125 .
Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71 .
Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09 .
Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99 .
Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126 .
Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании . Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.
Другие способы связи со службой техподдержки
Дозвониться в службу технической поддержки клиентов Ростелеком бывает достаточно сложно. Если вы не хотите ждать, то можете просто оставить заявку в личном кабинете. Для этого, перейдите по адресу lk.rt.ru/?action=feedBack и заполните все необходимые поля. В течении часа вам перезвонит специалист и постарается помочь вам с решением вашей проблемы.
Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.
Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.
Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.
Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.
Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы
Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.
Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.
- Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
- В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
- Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.
Информация, которую можно получить при необходимости в справочной
Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:
- о работоспособности той или иной услуги,
- настройке кабинета абонента,
- оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.
Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.
При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.
Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский
Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.
Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -
для стационарных телефонов.
В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .
По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:
- Узнать причину зачисления и списания средств.
- Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
- Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
- Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
- Заказать дополнительные услуги.
Номера для справки юридическим лицам
Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру
Пока домашний телефон от Ростелекома работает стабильно и без сбоев, мы не задумываемся о том, чтобы записать в свою телефонную книжку номер техподдержки. Но все меняется, когда мы неожиданно оказываемся отрезанными от внешнего мира и не можем совершить ни один телефонный звонок. Не работает домашний телефон от Ростелекома, куда звонить – именно такими вопросами озадачиваются пользователи. Давайте посмотрим, что делать, если дома сломался телефон.
Звонить если не работает домашний телефон
8-800-707-12-12
Распространенные причины поломки телефона
Если у вас старая проводная телефонная линия, следует удостовериться, что вы не порвали провод, передвигая шкаф или тумбочку. Внимательно проверьте целостность телефонного кабеля после его входа в квартиру . При необходимости, вы можете сделать скрутку самостоятельно, после чего нужно еще раз проверить работоспособность домашнего телефона. Если он заработал, то звонить в Ростелеком не надо. Для того чтобы защитить кабель от разрывов, уберите его в кабель-канал (пластиковый короб).
Прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, следует проверить сам телефонный аппарат. Если у вас установлен радиотелефон, проделайте следующие операции:
- Убедитесь, что база подключена к телефонной линии;
- Удостоверьтесь в наличии питания базы;
- Проверьте работоспособность аккумуляторов в беспроводной трубке.
Если все исправно, то проблема кроется в самой линии. Также не помешало бы подключить к линии другой телефонный аппарат и провести повторную проверку. Сегодня домашний телефон от Ростелекома подключается через специальный голосовой шлюз, совмещенный с роутером. То есть, привычная физическая линия от квартиры до телефонной станции отсутствует – связь устанавливается по каналу, через который подключается интернет. Соответственно, прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, попробуйте перезагрузить роутер .
Обратите внимание, что доступ к услугам связи может быть прекращен при отсутствии денежных средств на вашем лицевом счете – вполне возможно, что вы не внесли абонентскую плату за домашний интернет от Ростелекома.
Контакты технической поддержки
Ремонт домашнего телефона Ростелеком производится силами сотрудников оператора. Для того чтобы подать заявку на устранение какой-либо неисправности, необходимо позвонить по номеру поддержки 8-800-707-12-12. Обязательно запишите этот номер в свою телефонную книжку, чтобы не забыть его в дальнейшем. Дозвонившись в техподдержку, объясните оператору, что у вас не работает домашний телефон (назовите номер и данные абонента для формирования заявки).
После этого специалисты проверят:
- Работоспособность оборудования телефонной станции;
- Целостность телефонной линии и линейного оборудования;
- Исправность абонентского оборудования.
При необходимости, они восстановят телефонную линию или цифровую линию связи, протестируют ваш телефонный аппарат. Обратите внимание, что все данные работы выполняются оператором бесплатно, без какой-либо дополнительной платы . Если сломанным оказался именно телефонный аппарат, звонить в Ростелеком не нужно – замените его самостоятельно. Для этого необходимо приобрести в магазине подходящий по характеристикам и функциональным возможностям телефон, привезти его домой и подключить его к телефонной сети или к голосовому шлюзу – все это легко делается без помощи специалистов технической службы Ростелекома. Запомните, что звонить по контактному номеру нужно лишь тогда, когда домашний телефон не работает по вине провайдера.
Если в вашем доме замолчал телефон, а в трубке помехи, шум или вообще тишина вместо гудков, вы можете вызвать мастера по ремонту телефонов или устранить неисправность самостоятельно.
Спонсор размещения P&G Статьи по теме "Как вызвать телефонного мастера" Как узнать сумму оплаты за домашний телефон Как подсоединить провод к телефонной розетке Как соединить телефонный кабель
Инструкция
Первое, что вам надо сделать – это проверить, исправны ли телефонные провода в помещении, целость розетки и самого аппарата. Если нашли какие-то повреждения, их необходимо устранить. Проверьте подключение вашего аппарата к розетке. Мало ли что. Если в квартире установлен радио-, факсимильный или DECT-телефон, замените его обычным. Чаще всего происходит так, что аккумулятор необходимо заменить или в квартире электрическое напряжение меньше 220 В. Поэтому проверьте напряжение в розетках. Если после этого в вашей трубке все равно ни единого звука, тогда позвоните оператору связи, предоставляетляющему вам услуги телефонии, от соседей или с мобильного. Он проконсультирует вас относительно того, почему же телефон все-таки не работает. Может быть, его отключили за неуплату или ведутся технические ремонтные работы на линии. Еще одной причиной отключения аппарата может быть повреждение магистрального кабеля. Если все эти причины исключены, значит повреждение находится где-то в помещении. И если все равно результата нет, тогда уже никуда не деться – вызывайте телефонного мастера. Вы должны предоставить такую информацию при оформлении заказа:
Номер телефона, который требует ремонта, и адрес;
- название оператора связи, предоставляющего вам услуги телефонии и по возможности его телефон;
- если есть мини АТС – сообщить точное ее название, годы выпуска и установки;
- дать информацию относительно ремонта, который производился в здании;
- наличие дополнительных сервисов к данному номеру (сигнализация, банкомат, интернет);
- номер телефона, фамилию, имя, отчество контактного лица . Также необходим номер факса и адрес электронной почты , на который необходимо отправить отчет по ремонту.
Если вы дадите ответы на все вопросы, то значительно сократите время ремонта своего аппарата.
Как просто
Другие новости по теме:
Если возникла необходимость установки в доме еще одного телефонного аппарата, можно быстро и без особых затрат произвести параллельное подключение. Вам понадобится розетка, нож, отвертка Спонсор размещения P&G Статьи по теме "Как подключить параллельный телефон" Как определить местонахождение
Чтобы получить возможность определять номера звонящих на городской телефон, недостаточно приобрести аппарат с такой функцией и заказать соответствующую услугу на АТС. Необходимо также грамотно подключить этот аппарат к телефонной, а иногда и к электрической сети . Спонсор размещения P&G Статьи по
Вызов телефонного мастера на дом из Ростелекома может понадобиться каждому, кто пользуется домашним телефоном. Причин, по которым аппарат внезапно выходит из строя, достаточно много и предусмотреть их возникновения невозможно.
Компания Ростелеком: обслуживание клиентов
Почему именно Ростелеком? Все достаточно просто. Это – наиболее крупная компания , предоставляющая телекоммуникационные услуги на территории Российской Федерации . Её основная специализация:
- предоставление местной и дальней связи;
- подключение дополнительных предложений (интернет и телевидение).
Компания базируется в Москве, но широко развитая сеть филиалов позволяет оказывать поддержку абонентам на территории всей страны.
Это позволяет поддерживать уровень предоставляемых услуг на высоком уровне.
Однако постоянная перегруженность линий из-за большого пользовательского потока, способна привести к незначительным сбоям. Именно в этих случаях нужно обратиться за помощью к специалистам.
Вызов телефонного мастера Ростелекома на дом
- поломка аппарата стационарной связи;
- наличие задолженности;
- замыкание на телефонной линии ;
- обрыв провода.
Две последние причины самостоятельно исправить не получится, особенно если поломка произошла за пределами квартиры. Именно в таких случаях необходимо прибегать к помощи специалиста.
Для получения квалифицированной помощи нужно позвонить по контактному номеру и дождаться соединения с оператором.
Специалисту сообщается название услуги, с которой возникли трудности.
Такое уточнение необходимо, так как сервис имеет универсальную направленность. Прежде чем оформить вызов телефонного мастера Ростелекома в СПБ либо другом населенном пункте, нужно уточнить:
- имя клиента;
- адрес проживания;
- телефон.
Телефон для вызова телефонного мастера из Ростелекома на дом лучше хранить в записной книжке . Он может понадобиться в момент, когда нет доступа в интернет и просмотреть сайт провайдера не представляется возможным.
Ростелеком в 2015 году всерьез пересмотрел политику сервиса в плане выездных бригад для помощи в настройке, замене, наладке интернета. В больших городах сроки ожидания составляют всего сутки, в менее населенных пунктах чуть больше, но ждать неделями теперь точно не придется.
UPDATE 16.10.2015:
ВНИМАНИЕ! С 14.10.2015 ИЗМЕНЯЕТСЯ ПОРЯДОК ВЫЗОВА СПЕЦИАЛИСТА В РОСТЕЛЕКОМЕ! КОНКРЕТНО В КОМИ ФИЛИАЛЕ ВЫЗОВ СПЕЦИАЛИСТА СТАНОВИТСЯ ПЛАТНОЙ УСЛУГОЙ. С ЦЕНАМИ МОЖНО ОЗНАКОМИТЬСЯ НИЖЕ! ПО ЦЕНАМ В СВОЕМ РЕГИОНЕ УТОЧНЯЙТЕ ПО НОМЕРУ 8-800-1000-800Внимание! Специалист Ростелекома не будет устанавливать вам антивирус или чистить реестр. Работы строго соответствуют регламенту. Поэтому всё, что связано непосредственно с работоспособностью персонального компьютера , то стоит обратиться в специализированные сервисы по ремонту компьютеров Жулебино или по месту жительства.
Цены на услуги специалиста Ростелекома в Коми филиале:
- Выезд специалиста (т.е. сам факт выезда к вам на дом, без стоимости остальных работ) - 300 рублей
- Перестановка абонентского устройства в квартире (перенос оптического терминала , например) - 500 рублей
- Замена телефонной розетки - 75 рублей
- Замена (восстановление) телефонной проводки (лапши) - 300 рублей 15 рублей )
- Замена (восстановление) проводки типа витая пара - 450 рублей (если требуется более 10 метров, то за каждый метр сверху +25 рублей )
- Перенос - 1400 рублей
- Замена оптического терминала - 1500 рублей
- Замена оптического патч-корда (коннектора) - 900 рублей
- Замена оптического кабеля - 65 рублей за метр (неполный/полный)
- Замена STB-ресивера - 800 рублей
- Настройка оборудования для доступа в интернет (модемы, терминалы) - 300 рублей
- Работы по подключению оконечного оборудования (роутеры, маршрутизаторы) - 200 рублей
- Настройка Wi-Fi маршрутизатора - 300 рублей.
Оформление заявки происходит по единому номеру 8-800-1000-800. ВНИМАНИЕ! На данном этапе время прихода не обговаривается. После оформления заявки вам перезвонит специалист второй линии технической поддержки и уже с ним вы будете выбирать удобное для вас время визита.
Важно понимать, что перед тем, как вызвать специалиста с вами попробуют настроить устройства/устранить неполадку по телефону. Не стоит отказываться от такой помощи, ведь 80% проблем можно решить с помощью телефонной консультации. Тем более у специалиста есть все нужные инструменты для диагностики.Таким образом, вы сэкономите и своё и чужое время .
Сколько стоит вызвать специалиста?
Вызов специалиста бесплатен в следующих случаях:
- Настройка модема, выданном/арендованном в Ростелекоме
- Настройка модема, купленном в магазине
- Настройка оптического терминала (ONT)
- Устранение повреждения оптического кабеля
- Устранение повреждения проводки (при наличии услуги «Интернет)
- Настройка Wi-Fi
Вызов специалиста будет платным (500 рублей), если:
- Замена телефонной проводки при наличии только услуги «Телефония»
Сколько ждать специалиста?
Так как время выбираете вы (см. первый пункт), то ожидание зависит только от вас (рекомендуется выбирать самое ближайшее время). Естественно, если вы подадите заявку, скажем, в 15:00, то специалиста вы увидите не раньше следующего дня. В случаях большой отдаленности населенного пункта , отсутствии дороги до него, аварии на сетях и большой загруженности отдела, время может сильно варьироваться. В больших же городах, как правило, на всё уходит один день.
Современный рынок цифровой техники предлагает большое разнообразие телефонов различных моделей популярных производителей. Многофункциональные, простые в использовании телефоны, доступны в ценовом плане для любого слоя населения.
Телефоны, как абонентские аппараты делятся на:
- стационарные телефоны (радиотелефоны);
- мобильные телефоны (сотовые и спутниковые);
К сожалению, как и вся техника, телефоны иногда выходят из строя. При возникновении каких-либо неисправностей необходимо вызвать мастера по ремонту телефона. Квалифицированный мастер поможет устранить любые возникшие проблемы, повлекшие неисправность прибора. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга и других регионов России вызов мастера по ремонту телефонов осуществляется на дому в назначенное клиентом время и кратчайшие сроки.
Чаще всего ремонт необходим для:
- микрофонов;
- динамиков;
- трансформаторы;
- переключатели и т.д.
Итак, если вдруг замолчал телефон, отсутствует звонок, в трубке слышатся непонятные шумы вместо гудков, значит, самое время вызвать мастера по ремонту телефона для устранения возникших поломок. Специалист с помощью диагностических мероприятий выявит истинную причину возникновения поломки и впоследствии устранит любую неисправность. При возникновении более сложного ремонта, телефоны доставляются в специализированные мастерские.
Профессиональный мастер - это:
- опыт работы минимум 5 лет;
- гарантированное сервисное обслуживание;
- выполнение работы в установленные сроки;
- порядочность и аккуратность.
Вызов мастера по ремонту телефона домой - это качественное оказание сервисных услуг , предоставление гарантийного и послегарантийного обслуживание населения. А лучшие мастера предлагают услуги через YouDo, это знают все!
