Приятный и интуитивно понятный интерфейс в личном кабинете, простота настройки маршрутов звонка, подключения различных услуг в рамках личного кабинета
Проблем со связью не было никогда, если все делать согласно рекомендациям от билайна
Минусы
Во первых:
Билайн не является провайдером данной услуги ОАТС, он является лишь посредником между клиентом и вендором, а это значит что ваши аварийные заявки будут рассматриваться минимум 2 недели. Как было у меня... Слетела мелодия на ожидании, билайн только пожимал плечами и говорил стандартную фразу - заявка рассматривается специалистами.
Во вторых:
Чтобы дозвониться до оператора, чтобы оставить ТТ по ОАТС, надо пройти семь кругов ада, т.к. операторы просто не знают к какому типу сервиса относится атс... Звоню на техподдержку мобильной связи - отправляют на провод... Звоню на провод - отправляют опять на мобильный сервис. Приходилось операторам объяснять кто такое АТС и почему я звоню именно ему...
В третьих:
Если ни билайн, ни вендор услуг не могут решить вашу проблему, то вас просто игнорируют.
У меня была проблема с отображением статистики за определенный период. Отображались одни нули...
В течении ДВУХ!!! месяцев никакого решения проблемы не было! Закончилась история тем, что я просто закрыл этот договор.
Очень часто перед руководством крупных и не очень крупных предприятий встает вопрос о том, как контролировать работу своих сотрудников, у которых почти весь рабочий день совершаются звонки на различные направления. При этом, конечно, нельзя забывать и о том, что наличие постоянного короткого номера в организации характеризует вас, как стабильную компанию. Однако, так как своего помещения в собственности у вас нет, то есть риск скорого переезда с места на место. Как решить комплекс существующих вопросов одним разом? Все это можно покрыть одним действием- создать свою виртуальную АТС, либо облачную АТС . О том, что это такое и сколько стоит далее в статье подробно.
Предложение создания у фирмы своей АТС было одним из первых в том числе и у Билайна. Даже сейчас, когда все услуги дублируют друг друга у всех провайдеров, отличаясь только в цене, Билайн занимает лидирующие позиции в этой сфере.
Облачная АТС- виртуальная АТС, в которой подключение идет через мобильные номера. Если в виртуальной телефонии выделяются короткие номера для существующей АТС, то здесь короткая нумерация также присутствует, но основополагающими являются мобильные номера. Они объединяются под одним общим многоканальным телефоном. С него вызовы поступают на конечных пользователей, но также могут и переходить между собой. Какие возможности существуют на услуге Билайн?
Функции АТС
Самым первым преимуществом по отношению к обычной стационарной телефонии будет отвязка от конкретного места. Если обычно телефон по кабелю возможно подключить только в одном здании, а в другом просто нет технической возможности, то вы автоматически лишаетесь своего номера. Здесь такой зависимости нет. Номера мобильные и от переезда совершенно не зависят.
Многоканальность самой услуги как определение. То есть ни один входящий вызов не теряется и автоматически переадресовывается на конечного оператора. Принцип работы всех колл-центров.
Вы можете записывать разговоры, как входящие, так и исходящие . Это повышает эффективность работы ваших сотрудников, а также поможет в случае какого-либо конфликта с вашим клиентом. Разговорам можно вести статистику, учитываются все данные, кто сколько куда позвонил и проговорил, в какое время совершались вызовы, был ли срыв звонка и в принципе дозвон.
АТС «приземляется» на обычные мобильные номера , вызов с которых возможно переводить между собой, используя короткие команды. Каждому конечному номеру присваивается комбинация из трех-четырех символов, которые являются идентификатором при переадресации.
Также облачная АТС отлично интегрируется с SIP-телефонией , а это значит неограниченное количество телефонных линий и звонков через всемирную сеть. СИП-технология физически отличается от обычного медного провода тем, что подключение происходит через обычную витую пару и она возможна на основе вашего уже подключенного интернета, нужен лишь свич или роутер.
В Облачной АТС от Билайн вам будет предоставлен веб-кабинет для управления услугой. Подробное описание самой опции и инструкция по пользованию есть в видео-ролике.
Видео по настройке облочного АТС Билайн
Настройка облачной АТС Билайн
- После того, как менеджер сообщит ваши логин и пароль от веб-кабинета, войдите в него по ссылке: https://cloudpbx.beeline.ru. Там вы обнаружите много разделов. Структура состоит из «Профиль АТС», «Номера», «Облачное хранилище», «Статистика», «Настройки» . Для начала нужны номера сотрудников, которые будут звонить и принимать звонки. Для этого заходим в меню «Номера» и кликаем «Добавить сотрудников», либо ищем страницу «Профиль АТС» и «Подключить номера к АТС». Там выбираем номера абонентов.
- В диалоговом окне загружаем список номеров, либо из файла, либо выбираем из договора. Система подгрузит все номера с вашего корпоративного договора сама. Из появившегося списка выбираете нужных и нажимаете «Подключить абонентов».
- На этой же странице «Номера» возможно настроить профиль по каждому сотрудника, внести дополнительные данные и даже загрузить фото. Но с этим вы разберетесь и без инструкции. Единственно важная вещь здесь это короткий номер, который присваивается каждому сотруднику в системе АТС для удобства и составления приоритетности вызовов.
- На странице «Профиль АТС» перейдите в раздел «Голосовое меню». Здесь можно либо загрузить свое приветствие, либо прослушать стандартное существующее и отредактировать его. Этот аудио-файл будут слушать ваши клиенты, когда дозвонятся на ваш номер.
Если вы загружаете свой файл, то обратите внимание на требования к нему:
- Формат файла — WAV;
- Формат аудио – PCM G.711 A-law;
- Частота дискретизации – 16 кГц;
- Разрядность — 16 бит моно;
- Длительность – до 2 мин.
- После того, как у вас появилось голосовое меню, необходимо понять архитектуру дозвона. Как вы хотите, чтобы клиенты дозванивались до вас, прослушав все меню, либо прослушав только приветствие, либо минуя все, набрав короткий номер сотрудника, напрямую. Все эти условия выставляются в разделе «Профиль АТС», далее «Настроить маршрутизацию».
- Сделайте пробный звонок, после того, как приземлили номер на голосовое меню и прописали путь. Если все верно, то сохранитесь. По этой схеме в дальнейшем будут приходить входящие вызовы. Более подробные способы «приземлений» и условий можно найти в инструкции по ссылке выше.
Стоимость
Компания Билайн любезно предоставляет пробный срок для знакомства с услугой.
| Минимальный 450 руб./мес. | Базовый 850 руб./мес. | Стандартный 1250 руб./мес. | Профессиональный 2250 руб./мес. | |
|---|---|---|---|---|
| Многоканальные номера | 3 | 3 | 4 | 5 |
| Номера для сотрудников | 3 | 7 | 15 | 30 |
| Бесплатные звонки внутри компании и переадресация | + | + | + | + |
| Голосовое приветствие и меню | + | + | + | + |
| Группы обзвона | + | |||
| Колл-центр | + | + | + | + |
| Запись разговоров | 1500р. | 1750р. | 3000р. | 4500р. |
| Облачное хранилище | 500Гб | 500Гб | 500Гб | 500Гб |
| Статистика звонков | + | + | + | + |
| Аудиоконференция | 3 человека | 7 человек | 15 человек | 30 человек |
| Звонок с сайта | 500р. | 500р. | 500р. | 500р. |
Подключение
Чтобы подключить себе эту услугу, достаточно перейти по ссылке: https://ats1.beeline.ru/ и заполнить форму заявки, либо обратиться по единому корпоративном номеру Билайн 8-800-700-1234.
Особенности
Вообще, компания Билайн была одна из первых, кто смог интегрировать свою облачную АТС с популярными внешними системами CRM типа Битрикс. Эту интеграцию позволяет сделать функция API. Подробнее об этом функционале касаться не будем, так как только этот раздел занимает 450 страниц и бывает, как правило, нужен экспертам ИТ-технологий. Также очень удобно то, что, несмотря на то, что все завязано на интернете, качество последнего никак не влияет на работу всей системы.
Если вы выбрали определенный тарифный план, то это совсем не означает, что это конечная стоимость данного сервиса. Плата будет зависеть еще и от красоты главного номера, количества совершаемых вызовов на входящий и на исходящий.
Облачная АТС — услуга, которая очень удобна в своем функционале и интерфейсе, настройки очень просты, если не вдаваться в интеграцию с CRM-системами . Ценообразование весьма запутано, поэтому никогда непонятно, каким будет итоговая сумма, но этим отличаются абсолютно все операторы. Сервис будет очень полезен для тех компаний, чьи сотрудники пользуются корпоративными сим-картами и завязаны с продажами.
Коммуникации — сердце компании, это телефония, интернет, видеосвязь. От того, насколько эффективно организована система коммуникаций, зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса. Облачная телефония дает возможность построить удобную и недорогую связь в офисе. Недаром сами предприниматели называют виртуальную АТС умной телефонией. Она позволяет не только оперативно организовать связь, но и обрабатывать и распределять клиентские звонки, вне зависимости от того, где находится сотрудник, и многое другое. Также облачная АТС дает возможность оптимизировать расходы на связь компании и развивать бизнес, масштабируя его на регионы.
Шаг 1. Как работает облачная АТС
Виртуальная телефонная станция находится на сервере поставщика услуг, провайдера, которым может быть, например, сотовый оператор. Компания-заказчик использует, таким образом, АТС, находящуюся за пределами собственного офиса. При этом можно настроить любой набор опций с учетом потребностей конкретного бизнеса. Все данные хранятся на «облаке», а точнее облачном сервере провайдера, а у вашей компании нет нужды покупать собственный сервер и другое оборудование, искать под него место в помещении, обслуживать его и т. д. Таким образом, компания (предприниматель) за небольшую стоимость получает офисную АТС с необходимым функционалом.
Шаг 2. Оцениваем качество телефонии
Облачная телефония, как правило, сопровождается высоким качеством связи, особенно если в качестве провайдера вы выберете надежного поставщика услуг.
Облачная АТС от «Билайн» Бизнес
Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.
Конечно, ключевым преимуществом ОАТС является экономия затрат на связь. Кроме того, заметно сокращается временной ресурс. Ведь компании-заказчику не нужно покупать оборудование, делать разводку проводов, все затраты сводятся к приятному минимуму. И все очень быстро! Например, подключение и настройка виртуальной АТС от «Билайн» Бизнес занимает не более 5 минут и не требует специальных умений и навыков. Еще одна экономия — оптимизация затрат на персонал, который бы занимался телефонной связью в штате.
28.02.2018
Есть возможность оперативно управлять продажами, оптимизировать затраты, добиваться новых высот в бизнесе, используя новые полезные бизнес инструменты.
Какие же возможности предлагает данный сервис от Билайн?
— Мобильный интернет
Для каждого работника компании предоставляется персональная бесплатная сим-карточка, используемая для мобильного интернета. При этом мобильный Интернет допустимо использовать в различных бизнес гаджетах.
— Специальное облачное хранилище
Удобное место для сбережения записей полученных факсов, извещений голосовой почты, бесед и документов высокой важности.
— Таксменеджер
Есть возможность формировать проектные группы, в них же назначать ответственные лица, основные задачи, координировать весь процесс реализации задач.
— Предоставление многоканальных номеров
Специально для клиентов предоставляется пару рекламных и многоканальных номеров, в самостоятельном порядке допустимо выбрать, будут ли являться такие номера городскими либо же мобильными.
— Виджеты звонков
Возможность создания максимально простой кнопки для мгновенной связи заказчика с вашей компаний, которая устанавливается на Интернет ресурсе компании. Благодаря такому инструменту количество звонков в компанию возрастает почти в 4 раза.
— Мессенджер
Возможность использования корпоративного мессенджера, созданного специально для коллективной работы, а также для реализации разнообразных рабочих проектов.
— Услуги мобильной связи
Возможность осуществления бесплатных телефонных звонков внутри сети «Билайн» по всей территории страны. Со всех номеров по всей России предоставляются бесплатные входящие звонки. Кроме того, внутри фирмы все MMS, SMS сообщения, корпоративные звонки тоже бесплатные.
- Сервис аналитики рекламных публикаций и звонков компании
Есть возможность осуществлять прослушку звонков, координировать уровень качества их обработки. Допустимо выполнять анализ эффективности всех рекламных каналов посредством разнообразных номеров, таким образов сократив расходы на своих капиталовложениях.
— Облачная АТС
Каждый клиент в обязательном порядке вам дозвонится. Все благодаря действенной и оперативной системе распределения звонков по работникам. Посредством голосового меню допустимо максимально обходительно поприветствовать всех клиентов. Тогда как при помощи аудиозаписи бесед допустимо увеличить продуктивность сотрудничества с клиентами.
— CRM система управления продажами
Существует возможность управлять каждой сделкой с клиентами посредством специальной платформы по менеджменту базы клиентов. Просто добавляйте своих клиентов в отдельные группы, управляйте своей историей сотрудничества.
Какие плюсы подключения
С помощью мобильного предприятия можно более успешно вести свой бизнес. Завлекайте еще больше новых клиентов, отслеживайте продуктивность работы предприятия. Допустимо размещать один телефонный номер в наружной рекламе, еще один в Интернете и т.д. И затем сопоставить полученный выхлоп.
Без лишних утрат работайте с клиентскими звонками. И даже в том случае, когда объем звонков весьма существенный, риск их потери равен нулю, у вас будет возможность ответить на каждый из них.
Возможности
Со своими клиентами допустимо общаться посредством разных каналов связи, кроме телефона. Так, если посетитель самостоятельно проявил интерес к вашей компании, с ним можно пообщаться посредством чата на сайте.
