Директор департамента по организации торговых площадок Lamoda Даниил Баркалов рассказал, как и по каким принципам функционирует маркетплейс Lamoda . Это модель продаж с наименьшим количеством промежуточных звеньев. Там дизайнеры могут продавать свои вещи без традиционного посредника-ритейлера.
Даниил Баркалов,
директор департамента по организации торговых площадок Lamoda
«Существует классическая модель работы интернет-ритейлера: магазин закупает вещи и продает. Из плюсов этой модели – высокий уровень сервиса, так как все этапы работы магазин может контролировать сам. Минус этой модели в том, что рост магазина сдерживается бюджетом. Ритейлеры вынуждены выбирать вещи, которые будут куплены с наибольшей вероятностью, поэтому интересные новые, но не раскрученные марки они вероятнее всего не возьмут.
Другая модель интернет-торговли – маркетплейс. У этого формата есть два пути развития. В первом случае магазин просто размещает у себя информацию о товаре, а всем остальным занимается сам продавец: готовит контент, обрабатывает заказ, организует логистику. Во втором случае платформа берет на себя все эти функции – продавец просто размещает свой товар на складе маркетплейса.
Маркетплейс Lamoda работает в обоих форматах. Однако потенциал продаж выше у второй модели: в первом случае продастся условно 10 единиц, а во втором – 50. Все потому, что с первой моделью много проблем: кто-то не может привезти в срок, какие-то города логистика вообще не покрывает, у кого-то возьмут больше за доставку. Для конечного клиента такой сервис непредсказуем, он еще в процессе заказа осознаёт все возможные сложности и часто отказывается от покупки.
Как работает маркетплейс Lamoda
Маркетплейс со складом – для России более удобный формат, нежели обычный маркетплейс. Это связано и с нашей масштабной географией, и с высокими ожиданиями клиентов. У нас, в отличие от Европы, клиент ждет примерки и оплаты при доставке. В Европе же стандартом является предоплата заказа и отсутствие примерки – если клиенту не подошла вещь, он просто ее возвращает. Предоплата заказа – это намного проще с точки зрения логистики – заказ безопаснее везти, не надо обучать торговых представителей.
Критерии отбора у нас довольно простые. Мы – «белая» компания и пристально проверяем всех, с кем сотрудничаем. Если у вас тоже «белая» компания и вы либо зарегистрировали торговый знак, либо у вас есть права производителя, либо вы хотя бы подали заявку, то все будет отлично.
Lamoda потребовались годы, чтобы выстроить логистику в России так, чтобы заказ приходил клиенту уже на следующий день в 150 городов страны. Для маленького бренда это труднореализуемая задача. А за участие в нашем маркетплейсе не нужно платить – мы берем только процент с продаж. В него входят расходы на хранение, упаковку, приемку, отгрузку, доставку товаров.
У Lamoda есть своя служба доставки, которая покрывает 70-75% заказов по стоимости курьерских служб. Помимо этого мы сотрудничаем с «Почтой России», которая доставляет заказы в отдаленные районы страны. Также в наш процент входят услуги call-центра. Это не просто оповещение клиента о том, что заказ прибыл, но полная информационная поддержка по всем вопросам, связанным с доставкой и возвратом товара.
Еще одна существенная статья затрат – маркетинг. Мы, предоставляя товар на своей площадке, привлекаем трафик. Также сюда входят поддержка инфраструктуры и партнеров и услуги студии, которая создает графический и текстовой контент. Мы предлагаем эту услугу, но за отдельную плату. Стоимость зависит от типа предмета – для некоторых мы используем модельную съемку и большее количество фото.
О подборе марок
У нас на маркетплейсе, конечно, представлены крупные бренды типа Ecco – он работает с нами давно, и мы видим в этом сотрудничестве хороший потенциал. Однако сотрудничество с крупными брендами для нас не является прерогативным – мы открыты к работе с малыми марками. Критерии отбора у нас довольно простые. Мы – «белая» компания и пристально проверяем всех, с кем сотрудничаем. Если у вас тоже «белая» компания и вы либо зарегистрировали торговый знак, либо у вас есть права производителя, либо вы хотя бы подали заявку, то все будет отлично.
Второй критерий касается ассортимента. Когда клиент приходит на Lamoda, мы хотим, чтобы он видел определенным образом подобранный ассортимент. Для нас важно, чтобы не было ничего безвкусного и некачественного. Мы очень негативно относимся к ярким броским вещам, которые выглядят дешево. В нашей выборке нет какой-то формулы. Это экспертная оценка нашего отдела закупок, и когда к нам приходит бренд, нам достаточно посмотреть на его сайт или ознакомиться с примерами продукции, чтобы принять решение.
Сейчас на сайте представлено около 200 000 уникальных артикулов. За год мы планируем расширить ассортимент еще на 50%. Важно подчеркнуть, что мы не занимаемся пиаром этой истории активно, поэтому каждый день к нам приходит от 5 до 10 заявок. Обычно мы соглашаемся на 1 из 10.
Чем участие в маркетплейсе отличается от сдачи товара на реализацию
Брать вещь на реализацию – это история, в которой вы привозите товар в магазин, а вам в конце сезона возвращают остатки. С одной стороны, этот принцип схож с принципом маркетплейса: мы что-то берем, пытаемся продать, если нет – то это не наш риск.
В то же время у маркетплейса есть несколько важных отличий. Первое – это свобода в ценообразовании и в том, какой ассортимент выставлять. Партнер хоть каждые две недели может менять ассортимент и ценовую политику.
Второе – мы можем одновременно доставлять заказы с нашего сайта и с сайта нашего партнера. Раньше такого вообще не было. Объясню: если у нашего партнера есть собственный сайт с интернет-магазином, то мы на условиях бесплатного хранения готовы собирать и доставлять заказы также и с этого сайта, с тех же товарных запасов. Партнер в этом случае сам определяет, требовать ли предоплату с клиента, сколько брать за доставку, предлагать ли услугу примерки, какие типы доставки транслировать на свой сайт.
Маркетплейс как реакция на кризис
Кризис является стимулятором, а платформы и производители, на самом деле, ищут модели продаж с как можно меньшим количеством промежуточных звеньев. Это своеобразная форма «уберизации» происходящего – раньше мы звонили в компанию такси и там нам подбирали водителя, а сейчас приложение нас соединяет автоматически и без посредников.
С маркетплейсом похожая концепция: вы дизайнер, у вас нет бюджета на маркетинг, а тут вы пришли, выставили свой продукт, вас соединили напрямую с аудиторией, аудитории ваша одежда понравилась, вы стали известны благодаря трафику платформы. Эта история должна быть выигрышна для обеих сторон. Для самой платформы такое сотрудничество выгодно, так как она открывает себя для более широкого спектра экспериментальных стилей, брендов, которые еще не устоялись».
Гео-таргетинг:
Описание:
С 01.09.2018 Скидочные и купонные агрегаторы запрещены т.ч группы в социальных сетях (но, не относятся проекты, которые не специализируются на купонах, например, купоны пользователям банков, сотовой связи и других сервисов).
При обнаружении предложений на подобных сервисах - все заказы будут отменены.
26.04 подключение новых вебмастеров с трафиком в пабликах остановлено!
Lamoda.ru - крупнейшая компания в секторе e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 900 подлинных мировых брендов. На сегодняшний день Lamoda.ru занимает лидирующие позиции среди российских интернет-магазинов одежды и обуви. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и трафик, который с марта 2011 года увеличился до 20 000 000 уникальных пользователей сайта. В 2014 году Lamoda стала частью GlobalFashionGroup – холдинга, созданного компаниями Kennevik, Rocketinternet и AccrssIndustries.
Целевая аудитория:
Потребительская корзина:
Динамика роста
- 1000+ брендов
- 20 млн+ посетителей сайта в месяц
- 8 млн+ уникальных посетителей сайта в месяц
- 1,7 млн+ новостных рассылок в день
- 1,9 млн+ покупателей
- 1,7 млн+ заказов за первое полугодие 2014
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
Удобно покупать
- Примерка перед покупкой
- Удобный возврат
- Разные способы оплаты
- Подлинные бренды
- Служба поддержки 24/7
- Самые актуальные коллекции
- Акции и скидки
- Стилисты
- Журнал о моде
Правила возврата:
Во всех городах возврат возможен через почту в течение 14 дней с момента покупки.
В городах, где есть Lamoda Point (Москва, Волгоград, Ставрополь), возврат также возможен в течение 14 дней с момента покупки
В городах, в которых действует Возврат на колесах (Самара, Краснодар, Тольятти, Ростов-на-Дону), возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки.
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ВЕБМАСТЕРОВ:
- Большая комиссия за заказ
- Регулярно проводится usability – тестирование сайта для борьбы за увеличение конверсии. Т.е. количество трафика нужное для получения одной продажи постепенно снижается;
- Узнаваемость бренда Lamoda.ru в интернете растет с каждым днем, т.к. вкладываются значительные средства в рекламу, т.е. CTR рекламных материалов, в которых есть логотип Lamoda.ru, растет;
- Индивидуальные баннеры и промокода
- Регулярное обновление купонов и скидок
- Постоянные акции для повышения заработка партнеров.
- Обновляемый топ-1000 самых популярных товаров!
Интересные факты о Lamoda
Уже более 16 000 вебмастеров выбрали Lamoda. Присоединяйтесь к команде лучших!
Правила работы с оффером:
2. Запрещается вводить в заблуждение пользователей, созданием ложных акций (пример: «Бесплатная доставка», «Бесплатная примерка» и т.п.) с указанием «Купон не требуется» или подобные вариации.
3. Запрещается использовать неактуальные акции (если срок действия акции 2 дня, то только 2 дня информация об этой акции может быть у вас на сайте)
4. Если вы создаете акцию с промо-кодом на определенную категорию товаров (шарфы, платья и т.д.) , то ссылка должна вести на эту подборку товаров.
5. Описание на купонном сайте, должно соответствовать размещаемой акции.
6. Кэшбэк по заказам, оформленным в коммерческих целях (массовые заказы с целью перепродажи или получения выгоды) может быть отклонен и комиссия не выплачена
Лендинги (47):
Дополнительные условия:
Запрещена реклама на бренд (упоминание слов "lamoda", "ламода", и пр.)
Запрещено использовать домены со словом "lamoda", "ламода".
Запрещена несогласованная e-mail рассылка. Рассмотрение e-mail рассылок индивидуально.
Запрещено использование купонов, не предназначенных для партнеров системы. использование таких купонов может служить основанием для отказа в оплате заказов.
Запрещается автоматически производить переход на сайт рекламодателя в свернутом окне.
Запрещается автоматически открывать дополнительное окно после перехода на сайт рекламодателя.
Запрещена контекстная реклама и при выявлении карается отключением от партнерской программы с обнулением всех выплат.
Запрещается использовать бренды и товары марок Converse, Crocs, DC Shoes, Deseo, Geox, Incity, Lacoste, Levi"s®, Mango, Mango Kids, Mango Man, Modis, New Balance, oodji, Quiksilver, Reima, Roxy, Tommy Hilfiger, United Colors of Benetton, Violeta by Mango, «ТВОЕ» для рекламы при работе с офферами.
Запрещается в тексте рекламных объявлений/рассылок превышать размер скидки больше 70% (80-85-90 - нельзя)
Вебмастера нарушавшие правило, будут отключены от работы с партнерской программой Lamoda.
Новости оффера:
- 11.12.2018 в 14:20
Изменение условий доставки в оффере "Lamoda Россия".
В зависимости от региона действуют следующие условия доставки:
1. Сибирь (Хабаровск, Иркутск, Красноярск, Барнаул, Новосибирск, Кемерово, Томск) - бесплатная доставка при сумме выкупа от 2000 руб. (до 2000 руб. стоимость доставки - 200 руб.); действует опция ).
2. Казань, Ижевск, Омск - б есплатная доставка в случае предоплаты (без предоплаты стоимость доставки - 100 руб.); действует опция бесплатной доставки "Без примерки" ).
3. Тверь, Саратов, Ярославль - б есплатная доставка при сумме выкупа от 1500 руб. или предоплате (до 1500 руб. или без предоплаты стоимость доставки - 100 руб.); действует опция бесплатной доставки "Без примерки" ).
Просьба учесть в работе!
- 03.10.2018 в 18:11
- Запрещено использовать бренд O"STIN
- 27.09.2018 в 13:38 Новые баннеры от оффера "Lamoda".
- 25.09.2018 в 10:52
Правила работы с оффером "Lamoda".
Так же напоминаем про другие запреты вводимые ранее:
- Запрещается использовать бренд и товары марки Oodji, запрещено использовать данную торговую марку
- Запрещается использовать бренд и товары марки «Red Valentino» для рекламы при работе с оффером.
- Запрещено использовать бренд и товары KALASHNIKOV
- Запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, Adidas, Rebook, Lacoste и слово «Скидка», а также все производные от этого слова.
- Запрещено размещение бренда agent provocateur во всех поисковых системах.
- 03.09.2018 в 12:48
Изменение условий в оффере "Lamoda Россия".
Расширен список запретных брендов, на которые не распространяются промокоды:
Converse, Crocs, DC Shoes, Deseo, Geox, Incity, Lacoste, Levi"s®, Mango, Mango Kids, Mango Man, Modis, New Balance, oodji, Quiksilver, Reima, Roxy, Tommy Hilfiger, United Colors of Benetton, Violeta by Mango, «ТВОЕ».
Просим учитывать в работе! - 30.08.2018 в 16:46
Изменение условий в офферах "Lamoda".
С 01.09.2018 Скидочные и купонные агрегаторы запрещены в т.ч группы в социальных сетях (но, не относятся проекты, которые не специализируются на купонах, например, купоны пользователям банков, сотовой связи и других сервисов).
При обнаружении предложений на подобных сервисах - все заказы будут отменены.
- 02.08.2018 в 17:54
Улучшение условий по офферу "Lamoda Россия"!
Таким образом, доставка с
примеркой снова станет бесплатной по всей России
.
Желаем успешной работы!
- 31.07.2018 в 10:28
Изменения в оффере "Lamoda Россия".
C сегодняшнего дня снова действует бесплатная доставка в Челябинске, Омске и Владикавказе.
- 02.04.2018 в 16:10
Оффер "Lamoda Россия" вводит запрет на Cashback-трафик.
С 05.04.2018 оффер вводит запрет на Cashback-трафик. Просим учитывать в работе.
- 09.02.2018 в 12:23
Изменение условий в офферах "LAMODA".
С 12/02/2018 меняется список запретных брендов, на которые не действуют партнерские купоны.
Новый список для всех стран:
Deseo, Incity, Mango, Mango Kids, Mango Man, Modis, oodji, Violeta by Mango, «ТВОЕ»
Просьба учитывать в работе!
- 12.01.2018 в 14:14
Продление акций от офферов «Lamoda».
До 31.01.2018 действуют скидки 12% и 15%. Подробности в разделе Акции.
- 25.12.2017 в 17:50
Новые рекламные материалы от оффера "Lamoda".
В оффер добавлены новые баннеры WINTER 2017 / 2018. Просим использовать в работе.
- 28.11.2017 в 14:53
До 31.12.2017 Скидки 12% и 15%. Желаем успешной работы.
- 20.11.2017 в 14:22
Изменение условий для кэшбек сервисов в оффере "Lamoda Россия".
Внимание! Во время чёрной пятницы (24 ноября) в оффере Ламода меняется вознаграждение для кэшбэк-сервисов.
Ставка 2%, для покупателя максимальный разрешенный кэшбэк - 1%.
С 25.11.2017 вознаграждение станет прежним.
- 14.11.2017 в 10:58
Размещение Lamoda на специальных сайтах, посвященных черной пятнице разрешены только по строгому согласованию. За все несогласованные размещения будут штрафы в виде отмены заказов.
- 08.11.2017 в 18:23
Изменение условий в оффере "Lamoda".
С 25.11.2017 в оффере Ламода меняется вознаграждение для кэшбэк-сервисов.
Новая ставка 5%, причем для покупателя максимальный разрешенный кэшбэк - 3%.
- 08.09.2017 в 10:59
В оффер "Lamoda" добавлен бренд бук + новые акции.
В оффер добавлен бренд бук просим использовать в работе.
Также добавлены эксклюзивные промокоды Скидка 12% и 15%.
- 05.09.2017 в 14:18
Правила работы с офферами "Lamoda".
Внимание! Напоминаем, что по офферам действует запрет на трафик из Facebook.
Просим проверить свои размещения.
- 01.08.2017 в 11:09
Новые акции от "Lamoda".
С 01.08.2017 по 31.08.2017 Скидка 12% и 15%. Подробности в разделе Акции.
- 14.06.2017 в 10:06
Изменение условий в офферах "Lamoda".
Внимание! С 14.06.2017 для всех кэшбэк систем в CIS устанавливается максимальный кэшбэк:
Все кэшбэк сервисы и программы лояльности в СНГ подлежат согласованию.
- 05.06.2017 в 12:28
До 30.06.2017 Действуют скидки 10% и 15%. Подробности в разделе Акции.
- 03.05.2017 в 17:16
Изменения в офферах "Lamoda"!
Сейчас https версия уже стабильно работает.
- 02.03.2017 в 12:42
НОВЫЕ АКЦИИ ОТ ОФФЕРОВ "LAMODA" к 8 Марта.
С 02/03/2017 по 8/03/2017 Скидки по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 28.02.2017 в 11:07
НОВЫЕ АКЦИИ ОТ ОФФЕРОВ "LAMODA".
С 01/03/2017 по 31/03/2017 Скидка 10% и 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 31.01.2017 в 15:18
Новые акции от офферов "Lamoda".
С 01/02/2017 по 28/02/2017 Скидка 10% и 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 26.01.2017 в 14:37
В офферах "LAMODA" обновились баннеры.
В офферы добавлены новые баннеры. Просим использовать в работе.
- 30.11.2016 в 18:12
Продление акций от офферов "Lamoda"
До 31/12/2015 скидки до 15%! Подробности в разделе Акции.
- 31.10.2016 в 15:02
В офферах "Lamoda" действуют промокоды!
С 01.11.2016 по 30.11.2016 в офферах действуют скидки 10% и 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 27.10.2016 в 17:02
Внимание! В офферы Lamoda добавлена презентация!
В офферы Lamoda добавлена презентация "правила и ограничения для рекламных материалов Lamoda" ! Просьба учитывать правила при подготовке креативов!
- 05.10.2016 в 11:50
Оффер "Lamoda Россия" добавил брендбук.
В оффер добавлен брендбук. Просим использовать в работе.
- 03.10.2016 в 12:39
Продление акций от оффера «Lamoda».
До 31.10.2016 действуют эксклюзивные скидки 10% и 15%. Подробности в разделе Акции.
- 09.09.2016 в 18:57
Офферы "Lamoda " добавили новые баннеры.
В офферы добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе.
- 30.08.2016 в 10:43
Изменение условий по офферу "Lamoda Россия"!
С 01.09.2016 вознаграждение составит 12% за любой оплаченный заказ (кроме купонных и кешбэк сервисов).
Вознаграждение для купонных и кешбэк сервисов составит: 3% с использованием купона и 9% без использования купона.
- 01.08.2016 в 11:10
Новые акции от оффера «Lamoda».
С 01.08.2016 по 31.08.2016 действуют эксклюзивные скидки 10% и 15%. Подробности в разделе Акции.
- 27.07.2016 в 16:08 Внимание! Оффер "Lamoda" запрещает трафик из Instagram.
- 08.07.2016 в 14:56
Акция для вебмастеров по офферу "Lamoda Россия"!
С 11.07.2016 по 11.08.2016 проводится розыгрыш 3 сертификатов на покупку товаров в интернет-магазине. Подробности в описании оффера, а также в блоге. Желаем успешной работы.
- 23.05.2016 в 14:58
В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просим использовать в работе!
- 05.05.2016 в 10:44
Новые акции от офферов "Lamoda".
С 05.05.2016 по 05.06.2016 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 29.04.2016 в 13:42
Изменение условий возврата по офферу "Lamoda".
С 10.05.2016 изменяются условия возврата в каждой стране:
- Возврат через Т оргового представителя (возврат на колесах) - 30 дней.
- Возврат через почту и пункты выдачи заказов - 14 дней.
- 26.04.2016 в 15:20
С 26.04.2016 по всем офферам Lamoda будет остановлено подключение новых вебмастеров с трафиком из пабликов и групп.
- 01.04.2016 в 10:28
Новые акции от офферов "Lamoda".
С 01.04.2016 по 30.04.2016 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 30.03.2016 в 15:01
Правила работы с оффером "Lamoda"!
Запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, REEBOK, ADIDAS а также все производные от этого слова.
- 24.03.2016 в 16:53 Правила работы с офферами Lamoda!
- 10.03.2016 в 10:19
Условия работы с офферами Lamoda!
С сегодняшнего дня (10.03) во всех офферах Ламода (Рф, Кз, Бу, Уа, мобайл) запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, а также все производные от этого слова.
- 03.03.2016 в 14:02
Офферы "Lamoda" добавили новые баннеры!
В оффер добавлены новые баннеры. Просим использовать в работе!
- 01.03.2016 в 10:47
Новые акции от офферов "Lamoda".
С 01.03.2016 по 31.03.2016 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 27.02.2016 в 13:48
С 01.03.2016 вознаграждение составляет 15% за любой оплаченный заказ (кроме купонных и кешбэк сервисов). Присоединяйтесь и зарабатывайте!
- 25.02.2016 в 10:45 Условия работы по офферу "Lamoda Россия".
- 01.02.2016 в 10:46
Новые акции от офферов "Lamoda".
С 01.02.2016 по 29.02.2016 скидки до 12% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 30.12.2015 в 17:15
С 01.01.2016 по 31.01.2016 скидки до 30% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 10.12.2015 в 17:32 Офферы "Lamoda" добавили новые баннеры.
- 01.12.2015 в 15:06
Новые акции от офферов «Lamoda».
С 01.12.2015 по 31.12.2015 скидки до 12% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 19.11.2015 в 10:53 Изменение условий работы с офферами "Lamoda".
- 23.10.2015 в 16:16
Акция для вебмастеров от оффера "Lamoda Россия".
С 01.11.2015 по 30.11.2015г. Увеличение комиссии до 50%! Подробности в описании оффера.
- 01.10.2015 в 10:49
C 01.10.2015 по 31.10.2015 Скидки 15%, 17%, 20%! Подробности в разделе Акции.
- 09.09.2015 в 12:01 Внимание! Новое правило при работе со всеми офферами рекламодателя Lamoda!
- 01.09.2015 в 15:20
Новые акции от оффера "Lamoda Россия".
C 01.09.2015 по 30.09.2015 Скидки 600, 700 и 1100 рублей! Подробности в разделе Акции.
- 31.08.2015 в 14:06
Оффер "Lamoda Россия" повышает вознаграждение.
С 01.09.2015 вознаграждение составляет 12% за любой оплаченный заказ. Ставки для вебмастеров с кэшбэк сервисами и купонными сайтами остаются прежними (12% за обычный заказ и 3% за заказ с использованием купона). Присоединяйтесь и зарабатывайте!
- 26.08.2015 в 16:45
Офферы "Lamoda Россия", "Lamoda Украина" и "Lamoda Беларусь" добавили новые баннеры.
В оффер добавлены новые баннеры с новой коллекцией. Просим использовать их в работе.
- 03.08.2015 в 17:43
Продление акций от офферов "Lamoda"!
До 31.08.2015 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 10.07.2015 в 16:24 Изменение условий по офферам "Lamoda".
- 07.07.2015 в 15:54
Оффер "Lamoda" добавил топ товаров.
В оффер добавлен Топ 100 товаров. Просим использовать его в работе.
- 30.06.2015 в 16:11
Оффер "Lamoda Россия" добавил новые баннеры.
В оффер добавлены новые баннеры с летней коллекцией. Просим использовать их в работе.
- 23.06.2015 в 12:16
Изменение условий по офферам "Lamoda Россия", "Lamoda Беларусь", "Lamoda Беларусь".
Не позже 01.07.2015 года вводится полный запрет на таргетированную рекламу в вк, а также мобильную рекламу в mytarget. Просьба остановить трафик из данных источников.
- 19.06.2015 в 13:38
Внимание! Оффер "Lamoda Россия" повышает вознаграждение!
В период с 22 июня по 31 июля будет повышение вознаграждение для вебмастеров. Оно будет составлять 12% за любой заказ!
Подробные условия акции в оффере. Спешите заработать больше!
- 01.06.2015 в 11:07
Новые акции от оффера "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
С 01.06.2015 до 30.06.2015 Скидки до 20% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
- 20.04.2015 в 18:54
Оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды" добавил новые баннеры.
В оффер добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе.
Старые не актуальные баннеры удалены.
- 01.04.2015 в 14:27
В связи с тем, что по офферу запущена платная доставка, просим снять все рекламные материалы с фразой "Бесплатная доставка".
- 11.03.2015 в 17:41
Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" с 17.03.2015.
С 17.03.2015 вознаграждение за оплаченный заказ без использования купона составит 12%;
вознаграждение за оплаченный заказ с использованием купона составит 3%.
- 17.02.2015 в 11:57
Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
Подключение новых вебмастеров только по согласованию с менеджером.
- 21.01.2015 в 10:22
В оффере "Lamoda - Интернет-магазин одежды" убрать контекст из Yandex и Google.
Просьба в оффере "Lamoda - Интернет-магазин одежды" убрать контекст из Yandex и Google
- 16.01.2015 в 12:47
Скидка 25% на товары со скидкой, кроме некоторых брендов.
Скидка 25% на товары со скидкой, кроме товаров брендов Mango, Mango Man, Mango Kids, Violetta by Mango, Incity, Lacoste, Kira Plastinina, T.Taccardi for Kari, Modis и ТВОЕ. Промокод: AFF4358-A
- 24.11.2014 в 13:29
Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
С сегодняшнего дня время холд составляет 60 дней.
- 19.11.2014 в 11:38
- 21.10.2014 в 12:37
Изменение условий по акциям от оффера «Lamoda - Интернет-магазин одежды».
В акциях Скидка 10%, Скидка 12%, Скидка 15% изменена минимальная сумма заказа.
Продление акции до 31.12.2014.
Подробности в разделе Акции.
- 13.10.2014 в 15:20
Изменение вознаграждения по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
С 27.10.2014 вознаграждение за оплаченный заказ, с использованием купона составляет 1%.
- 13.10.2014 в 12:15
Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
С 13.10.2014 вступает в силу следующее правило:
Нельзя создавать промокод (и предложения) с «бесплатной доставкой».
Большая просьба, убрать как можно скорее данное предложение.
- 01.10.2014 в 10:59
С 01.10.2014 по 31.10.2014 Скидка 10%, Скидка 12%, Скидка 15%! Подробности в разделе Акции.
- 30.09.2014 в 11:11
Продление акции от оффера «Lamoda - Интернет-магазин одежды».
С 30.09.2014 по 30.10.2014 Скидка 30% на товары со скидкой! Подробности в разделе Акции.
- 26.09.2014 в 18:01 Внимание! Изменения по офферу «Lamoda - Интернет-магазин одежды»!
- 24.09.2014 в 11:46 Внимание! Новости по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды"!
- 10.09.2014 в 17:55
По офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" добавлены новые баннеры.
В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просим использовать их в работе.
- 27.08.2014 в 11:02
Изменение условий по офферу «Lamoda - Интернет-магазин одежды» .
При размещении рекламных объявлений запрещается использование словосочетаний «NIKE» и «Скидка» во всех возможных вариациях, а также всех производных от этих слов. За нарушение правил будут применены штрафные санкции! На вебмастера будет наложен штраф и ограничение по работе с оффером.
- 14.08.2014 в 10:57
Продление акций от оффера "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
Акции Скидка 15%, Скидка 18%, Скидка 22%, Скидка 25% с эксклюзивными промокодами продлены до 31.08.2014. Подробности в разделе Акции.
- 05.08.2014 в 13:59
Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
С 05.08.2014 время холд составляет 45 дней.
- 23.06.2014 в 11:32
Внимание! Повышение вознаграждения по офферу "Lamoda - - Интернет-магазин одежды"
В период проведения акции с 23.06.2014 по 30.06.2014 за заказы совершенные с использованием аффилиатского купона повышено вознаграждение до 15%.
- 19.06.2014 в 16:30
Новые акции от оффера «Lamoda - Интернет-магазин одежды».
С 19.06.2014 по 30.06.2014 Подарок к заказу;
С 19.06.2014 по 21.06.2014 Товары за полцены;
С 19.06.2014 по 22.06.2014 Скидка 30% на товары PREMIUM;
С 19.06.2014 по 22.06.2014 Скидка 15% на товары PREMIUM.
Все акции действуют по промокодам. Подробности в разделе Акции.
- 21.04.2014 в 10:47
Оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды" добавил новые баннеры!
В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просьба использовать их в работе.
- 31.03.2014 в 15:47
- 03.03.2014 в 14:31
Новые акции по офферу "Lamoda".
Добавлены новые акции с эксклюзивными промокодами предоставляющие скидки 7%, 10%, 13%, 15%. Подробности в разделе "Акции".
- 13.02.2014 в 16:01
Изменения в акциях по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
Внимание! По четырем акциям оффера "Lamoda - Интернет-магазин одежды" внесены изменения по минимальной сумме чека. Актуальные суммы указаны в разделе Акции.
- 05.02.2014 в 12:18
По офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" продлены промокоды.
Продлены эксклюзивные промокоды по офферу "Lamoda"! Подробности в разделе "Акции".
- 22.01.2014 в 19:04
Новые рекламные материалы по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
По офферу добавлены новые лендинги и баннеры по темам "Олимпийская символика" , "Любителям зимних видов спорта" и для раздела "nike jersey". Просим использовать в работе!
- 21.01.2014 в 19:10
Новые акции по офферу "Lamoda".
Добавлены новые эксклюзивные промокоды по офферу "Lamoda"! Подробности в разделе "Акции".
- 27.12.2013 в 13:48
Новые эксклюзивные промокоды по офферу "Lamoda".
Добавлены новые акции с эксклюзивными промокодами. Подробности в разделе "Акции".
- 20.11.2013 в 19:14
Новые акции по офферу "Lamoda".
Добавлены новые промокоды по офферу, предоставляющие скидки от 499 до 1 399 рублей! Подробности в разделе Акции.
- 31.10.2013 в 14:22
Новые акции по офферу “Lamoda - Интернет-магазин одежды”.
В период проведения акций с 31.10.2013 по 20.11.2013 по промокодам предоставляются скидки от 300 рублей до 1000 рублей. Подробности в разделе Акции.
- 16.10.2013 в 14:03
"Lamoda" продлевает действие промокодов!
Рады сообщить о продлении действия промокодов по офферу “Lamoda”. Эксклюзивные промокоды продлеваются до 31.10.2013 включительно.
- 15.10.2013 в 18:30
В оффер “Lamoda - Интернет-магазин одежды” добавлены новые баннеры.
В оффер добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе!
- 11.10.2013 в 20:10
Вывод из холда по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" возобновлен.
Уважаемые партнеры, вывод из холда снова доступен. Желаем успехов в работе!
- 08.10.2013 в 14:46
В период проведения акций с 08.10.2013 по 20.10.2013 по промокодам предоставляются скидки до 1500 рублей. Подробности в разделе Акции.
- 02.10.2013 в 11:57
Приостановка выхода из холда по офферу "Lamoda".
Уважаемые партнеры, в связи с пересчетом вознаграждения по заявкам, сгенерированным с помощью промокодов, выход из холда временно приостановлен. В течение двух дней вывод средств будет доступен.
- 30.09.2013 в 17:47
Новые акции от оффера “Lamoda”.
- Скидка 10%;
- Скидка 500 рублей;
- Скидка 15%.
Срок проведения акций с 30.09.2013 по 06.10.2013. Подробности в разделе Акции.
- 19.09.2013 в 16:29
Новая акция от оффера “Lamoda - Интернет-магазин одежды”.
В период с 19.09.2013 по 30.09.2013 по промокоду предоставляется дополнительная скидка 40% на весь раздел «Распродажа». Подробности в разделе Акции.
- 19.09.2013 в 13:36
В оффер “Lamoda” добавлены новые баннеры.
В оффер добавлены новые баннеры и актуальные лендинги. Просим использовать их в работе.
- 12.09.2013 в 15:38
Новые акции по офферу “Lamoda”.
Добавлены эксклюзивные акции со скидками от 800 до 2000 рублей. Срок проведения акций с 12.09.2013 по 29.09.2013. Подробности в разделе Акции.
- 02.09.2013 в 17:46
Правила использования эксклюзивных промокодов "Lamoda".
Напоминаем, что категорически запрещается использование уникальных промокодов, сгенерированных для конкретных вебмастеров и партнеров. Заказы с использованием таких промокодов оплате не подлежат.
- 30.08.2013 в 11:59
Напоминание! Переход на новый оффер "Lamoda".
Уважаемые партнеры, напоминаем, что с 01.09.2013 планируется полный переход на новый оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды". Просим перенаправить трафик.
- 15.08.2013 в 12:52 Внимание! Переход на новый оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды".
Как устроен интернет-магазин одежды? Что происходит, когда клиент нажимает на кнопку «сделать заказ»? Наш журналист Анастасия Бондарович побывала внутри Lamoda.by – узнала весь путь заказа и изучила сервисные стандарты.
Я начинаю свою «стажировку» в 8:00 с транзитного склада - первой точки в Минске, куда попадают покупки клиентов Lamoda.
Здесь все на ногах еще с 6 утра - в это время сюда поступают все заказы из центрального склада компании, который располагается в Подмосковье.
Центральный склад занимает площадь 28 000 м 2 и вмещает до 11 миллионов единиц товара. Ассортимент в каждой стране - более 1 миллиона товаров.
Региональный склад рассчитан на приемку товаров, которые должны отправиться к покупателю в течение суток. Все, что клиенты заказали до 17:00, приезжает сюда на следующий день. Все, что позже, переносится на день вперед.
Сюда же перед отправкой на центральный склад возвращаются вещи, которые не были выкуплены клиентами.
Так выглядят заказы, уже разложенные по маршрутам (1 маршрут - 1 сотрудник).
Рядом со складом расположен офис, в котором работают логисты компании, супервайзеры, руководитель службы доставки и кассиры. Торговые представители приезжают сюда ежедневно - в 8:30 и в конце рабочего дня.
Главное, что нужно знать о самом многочисленном персонале компании - их профессию называют здесь не «курьер», а «торговый представитель». Поскольку они должны не просто передать вещи из рук в руки, а комплексно обслужить клиента: посоветовать конкретные бренды, рассказать о привезенных товарах и помочь сформировать новый заказ.
В зависимости от времени года и загрузки на доставке может быть задействовано 100-150 человек, без учета персонала логистических компаний-партнеров.
У каждого в службе доставки есть фирменная одежда: в теплое время - футболка с логотипом, в холодное - лонгслив и жилет с фирменной нашивкой.
У директора компании Андрея Барашенко тоже такой есть:
По СНГ торговые представители Lamoda выезжают на заказ к клиенту с планшетами, на которых установлено собственное ПО компании - Leos Express Mobile. Не так давно такая система начала работать и в Беларуси. По словам руководства, использование планшетов при доставке дало массу преимуществ:
- Торговым представителям стало легче находить заказы - программа содержит не только артикулы, но и изображения товара
- Появился GPS-навигатор. Он позволяет торговым представителям найти оптимальный маршрут, а компании - отследить качество доставки, увидеть, насколько торговый представитель придерживается интервалов доставки, не опаздывает ли он к клиенту и сколько времени проводит у него
- Можно продемонстрировать работу сайта или предложить перезаказать товар на месте - например, если он не подошел по размеру
Теперь мобильные телефоны не у дел:
Супервайзер раздает торговым представителям маршрутные листы с номерами заказов, адресом доставки и контактами клиентов. Та же информация уже загружена в планшеты сотрудников.
Торговые представители сверяют заказы:
На каждом пакете есть номер заказа, адрес и имя получателя. Данные на фото мы скрыли:
Маршруты для торговых представителей логисты составляют за день до доставки. Если делать это раньше, то оперативные данные можно упустить. Днем они обрабатывают «тикеты» - просьбы клиентов. В основном, клиенты просят изменить дату или время доставки.
Заказы, которые перенесены клиентами на другую дату, временно попадают в тележки «без маршрута», где дожидаются вечера - в это время логисты составляют карту выездов на завтрашний день и заново «ставят заказ на маршрут».
Логисты работают на собственном ПО компании. По словам директора компании, это связано с тем, что стороннее ПО, как правило, либо неудобно в использовании, либо не выдерживает нагрузки.
Так выглядит карта Минска с уже составленными маршрутами доставки. Разные интервалы времени отмечены кружками разного цвета:
При составлении маршрутов учитываются время доставки, район, удаленность точек друг от друга, а также пожелания торгового представителя - так больше вероятности, что маршрут будет рациональным.
Например, в Минске есть район между двумя железными дорогами, где разные логисты и разные торговые представители предпочитают по-разному строить маршруты.
Тем временем товары загружают в машины:
Начинается обзвон клиентов. Торговый представитель должен поздороваться, представиться и уточнить, готов ли клиент принять заказ в выбранный интервал времени.
Принять доставку вместе с журналистом и фотографом соглашается только четвертый клиент.
Как работают торговые представители
Я отправляюсь на один из заказов с торговым представителем Леонидом. Вся карьера Леонида связана с перевозками - раньше доставлял авто из Европы. Когда изменились правила работы, он ушел в Lamoda.
Мы едем на его собственном автомобиле - сейчас компании выгоднее оплачивать бензин и амортизацию авто, чем держать собственный парк.
Леонид уходит к клиенту...
Им оказывается жизнерадостная женщина по имени Тамара - она заказала две пары слипонов. Леонид приступает к работе.
Как происходит заказ
Как только клиент нажимает на кнопку «сделать заказ», ему перезванивают из колл-центра: уточняют адрес и время доставки, подтверждают заказ. Колл-центр для всех стран находится в России. И, кстати, если сделать заказ ночью, то все равно перезвонят - среднее время обработки заказа не должно превышать 5 минут.
С примеркой можно заказать не более 10 вещей. Количество заказов при этом не ограничено. На примерку отводится 15 минут - это фиксируется на планшете. Но если клиент задерживается, поясняет Леонид, то «никто стоять с секундомером не будет».
С этой клиенткой задержек по времени не было - поэтому проверить утверждение Леонида мы не смогли.
Правила сервиса для сотрудников службы доставки такие:
- Быть приветливым и ненавязчивым
- Уметь ответить на вопросы - рассказать о доступных скидках, о свойствах материала, о бренде. Не отвечать «Я не знаю»
- Не давать непрошенных советов, но если клиент спрашивает - подсказать. Здесь важно использовать не субъективную оценку, а факты: «натуральный материал», «длина ваша/не ваша», «хорошо/плохо сидит». А в завершение добавить: «Решать вам».
Клиентка оказалась идеальной - примерила быстро, выкупила одну из двух пар обуви, оплатила наличными без сдачи.
Правда, сумма не предполагала бесплатную доставку - для нее было необходимо потратить от 350 000 рублей. Если клиент выкупает на меньшую сумму, то доставка стоит 50 000. Чаевые в компании не предусмотрены и остаются на усмотрение клиента.
Как контролируется работа торговых представителей
Выполненные KPI - это количество продаж и качество обслуживания. Чтобы проверить сервис, есть такие способы:
1. Выезд к клиенту супервайзера или даже директора вместе с торговыми представителем.
2. Обязательная SMS на номер клиента с просьбой оценить качество сервиса после доставки товара.
Если клиент оценивает доставку низко, с ним связывается представитель компании, чтобы узнать, что именно не понравилось в работе и не допустить таких ситуаций в будущем. Клиент также может написать сообщение или комментарий в группах компании в социальных сетях.
Зарплата торговых представителей формируется из фиксированной окладной части и бонуса - он зависит от выполненных KPI и выплачивается ежемесячно.
Сотрудники с опытом работы получают больше - оклад тот же, но количество заказов и качество работы у них выше.
Для мотивации применяются и элементы геймификации. К примеру, на планшетах установлена командная игра: кто больше продаст. Победившая команда получает подарки - например, сеанс игры в лазертаг или поездку на пикник за счет компании.
Что ж, мы посмотрели, как работают торговые представители компании. А как обстоят дела там, где клиенты забирают заказ самостоятельно?
Мы отправляемся на пункт выдачи заказов, который расположен рядом со ст.м. Якуба Коласа.
Как устроен пункт выдачи заказов
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) выглядит вот так:
Помещение состоит из комнаты для персонала, мини-склада, куда каждое утро прибывают заказы клиентов, и зала для посетителей с примерочными. Здесь можно как забрать свой заказ, так и вернуть уже купленное - при наличии чека.
ПВЗ у Lamoda пока один, компания готовится к открытию второго. По словам директора, для компании важнее уделить должное внимание одному пункту, чем открывать сразу много. При подборе помещения учитывались:
- Расположение (в Минске пункт самовывоза находится недалеко от Комаровки - место знакомо многим жителям города)
- Трафик
- Стоимость аренды
- Возможность провести дополнительные коммуникации
Варианты с «евроремонтом» не рассматривались, поскольку компания работает с собственным дизайн-проектом.
Всего на ПВЗ работает 7 человек: руководитель пункта выдачи заказов Кирилл Шаплыко и 6 консультантов. Для последних есть униформа: черные футболки-поло с логотипом компании и джинсы.
Фирменная футболка временно достается и мне:
Как вести себя с клиентами
Просто прийти и примерить одежду сюда нельзя. Только после заказа на сайте. Самостоятельно забирать товары приходят самые разные люди: от школьников до людей зрелого возраста. Но в основном это женщины 30-40 лет. Мужчины часто приходят с женами.
Руководитель ПВЗ проводит для меня краткий инструктаж.
- В магазинах одежды часто бывает, что консультанты лишь здороваются с клиентом. В некоторых магазинах их вообще сложно найти. Здесь же с клиентом нельзя не взаимодействовать, поскольку без консультанта он не получит заказ
- Поэтому после приветствия необходимо узнать цель визита - забрать заказ, вернуть вещи. Бывали случаи, когда люди заходили просто осмотреться
Заказ можно найти по его номеру, или по номеру телефона, или по имени клиента и принести с мини-склада:
По стандартам компании, сотрудники должны уделять время клиенту и во время примерки - наладить контакт, поинтересоваться, подошел ли размер, при необходимости - посоветовать, что выбрать.
А позже - проводить к кассе.
Кирилл признается, что некоторые клиенты им уже как друзья - часто приходят и любят пообщаться.
А выше над ПВЗ находится офис - и теперь мы идем туда.
Кто работает на Lamoda
О работе с персоналом нам рассказывает директор компании Андрей Барашенко.
Штат компании в Беларуси - больше 100 человек. В офисе на Кульман работает 20 - сотрудники финансовой службы, маркетинга, юридического департамента, административные работники.
Подбором персонала занимается HR-служба с участием руководителей подразделений. Есть базовые критерии, которым должны соответствовать все сотрудники:
- Коммуникабельность
- Способность адаптироваться к различным, в том числе нестандартным ситуациям
- Высокая мотивация
- Обучаемость
- Надежность
- Проактивность
- Клиентоориентированность
Для сотрудников службы доставки требованиями являются:
- Среднее профессиональное образование (предпочтительно высшее)
- Стаж вождения от двух лет
- Опыт работы в сфере доставки от одного года
- Пунктуальность
- Хорошие навыки общения
В основном, торговыми представителями работают мужчины. Но была одна девушка - сейчас она в декрете. Многие торговые представители перешли в Lamoda из автомобильной сферы.
Текучка в компании небольшая, многие работают с момента открытия. На возникающие вакансии в первую очередь рассматриваются штатные сотрудники. Так, из торговых представителей выросла вся управленческая команда службы доставки.
Обязательный этап после найма сотрудников - адаптация.
Каждому новичку назначается наставник из числа опытных специалистов, который помогает освоиться и на практике познакомиться с требованиями и стандартами.
Сейчас у компании период активного набора персонала - она расширяется как в Минске, так и в регионах.
Как проходит обучение
В компании есть регулярные обучающие программы. Тренинги можно проходить офлайн или посредством скайп-конференций.
Офлайн-обучение торговых представителей проводят бизнес-тренеры из Москвы и Казахстана. Сейчас, в период активного развития, они приезжают реже - примерно раз в полгода.
Частые темы для тренингов: тайм-менеджмент, коммуникация. На них, по возможности, присутствуют все сотрудники. Также компания регулярно отправляет работников на профессиональные конференции и отраслевые семинары.
Как подбирается ассортимент
Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.
Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала - Oodjj за 119 000 рублей:
А самое дорогое - Red Valentino за 23 600 000.
В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.
Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.
Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше - коричневый и синий цвета. С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).
Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.
А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.
С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» - соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.
По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.
Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:
- Качество продукции
- Соответствие мировым тенденциям по дизайну
- Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
- Достаточный ассортимент - от 50 артикулов товара
- Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)
Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент - выставлена стойка с одеждой бренда.
Ее можно примерить, но сразу купить нельзя - только заказать на сайте.
Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda - Navy, De Vita, Sister"s, La café, TotaLLook.
Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.
Один из важнейших факторов продаж - правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:
1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.
2. Мягкое естественное освещение.
3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.
Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим - не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.
На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.
Хотя... ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.
Интернет-магазин Lamoda открыл торговую площадку для других продавцов. Маркетплейс позволит брендам, не являющихся прямыми поставщиками онлайн-ритейлера, напрямую продавать товары покупателям.
Как сообщили E-pepper в пресс-службе Lamoda, партнером может стать любая заинтересованная компания, однако, в первую очередь ритейлер заинтересован в партнерах, работающих в сегментах fashion и beauty. С партнеров будет взиматься комиссия по результатам проданных товаров. Размер комиссии варьируется от выбранного пакета услуг.
Помимо размещения товаров на сайте, Lamoda открывает доступ к инфраструктуре и предлагает партнерам пакет услуг. В базовое предложение включен клиентский сервис полного цикла, подразумевающий коммуникацию с конечными клиентами на всех этапах. Интегрированный логистический сервис предоставят дополнительно.
Что войдет в модульный пакет услуг:
- Доставка в крупнейшие города России собственной службой LM Express, ориентированной на продажи и формирование позитивного клиентского опыта. Доставка в остальные населенные пункты осуществляется партнерскими логистическими компаниями, за уровнем сервиса которых следят отдельно.
- Услуги хранения и упаковки товаров: партнеры смогут использовать склад Lamodа как для продаж через Lamoda Marketplace, так и через другие каналы.
- Услуги фотостудии.
- Трансграничные операции, которые позволят зарубежным брендам продавать свой сток на Lamoda и осуществлять доставку напрямую из-за границы.
- Маркетплейс в Казахстане, в Украине и в Республике Беларусь.
Директор маркетплейса Lamoda Даниил Баркалов о тарифах : "Нами была предусмотрена система тарифов, снижающая возможные риски для участников Lamoda Marketplace. К примеру, в базовом варианте маркетплейса, комиссия будет рассчитываться в зависимости от стоимости подтвержденных заказов. В случае, когда продавец воспользуется услугами LM Express, мы готовы брать на себя все дополнительные риски, связанные с отказами при доставке. Таким образом, комиссия будет зависеть от суммы заказов не просто подтвержденных, а реально выкупленных клиентами».
По мнению Флориана Янсена , соучредителя и управляющего директора Lamoda, маркетплейс станет «трамплином» для брендов: получив доступ к необходимой целевой аудитории, ритейлеры смогут быстро вывести продажи на новый уровень. "При этом партнеры сохранят максимальную гибкость в управлении собственным стоком".
Что еще обещают партнерам?
- Персональная поддержка: аккаунт-менеджер Lamoda поможет подключиться, а также будет регулярно предоставлять рекомендации по управлению продажами.
- Отдельно настраиваемая страница партнера с полной информацией и каталогом товаров.
- Возможность совместного маркетинга и участия в акциях Lamoda.
В компании отмечают, что предложением заинтересовались как дизайнерские марки, в том числе IGOR YORK, Oh, my и «Всё на местах» и ряд крупных международных брендов, таких как ECCO.
Для подключения нужно отправить заявку на [email protected]. Продавец заключает договор и может сразу приступать к загрузке товаров через интерфейс или по API.
Напомним, ранее , позволяющего оказывать полное сопровождение интернет-магазинов для ритейлеров из России, Республики Беларусь и Казахстана. Это произошло практически одновременно с от крупного ритейлера "220 вольт".
Интернет-магазин Lamoda, недавно вышедший на рынок B2B, открыл торговую площадку для других продавцов. Предложением ведущего онлайн-ритейлера одежды, обуви и аксессуаров заинтересовались как перспективные дизайнерские марки, в том числе IGOR YORK , Oh , my и «Всё на местах», так и ряд крупных международных брендов, таких как ECCO .
Возможность разместить свои товары на площадке самого узнаваемого интернет-магазина модных товаров в стране появилась у российских ритейлеров в декабре 2015 года. Компания Lamoda запустила маркетплейс, который позволит маркам, не являющихся ее прямыми поставщиками, напрямую продавать свои товары покупателям.
По мнению Флориана Янсена, соучредителя и управляющего директора Lamoda, маркетплейс станет «трамплином» для брендов: получив доступ к необходимой целевой аудитории, ритейлеры в кратчайший срок смогут вывести свои продажи на абсолютно новый уровень. При этом партнеры сохранят максимальную гибкость в управлении собственным стоком.
Помимо размещения товаров на сайте, Lamoda открывает доступ к лучшей в своем классе инфраструктуре и предлагает партнерам уникальный для формата маркетплейс пакет услуг. В базовое предложение уже включен клиентский сервис полного цикла, подразумевающий коммуникацию с конечными клиентами на всех этапах. Интегрированный логистический сервис может быть предоставлен дополнительно.
В модульный пакет услуг также войдут:
- быстрая и эффективная доставка в крупнейшие города России собственной службой LM Express, ориентированной на продажи и формирование позитивного клиентского опыта. Доставка в остальные населенные пункты осуществляется партнерскими логистическими компаниями, за уровнем сервиса которых тщательно следит Lamoda;
- услуги хранения и упаковки товаров: партнеры смогут использовать склад Lamodа как для продаж через Lamoda Marketplace, так и через другие каналы;
- услуги фотостудии;
- трансграничные операции, которые позволят зарубежным брендам продавать свой сток на Lamoda и осуществлять доставку напрямую из-за границы;
- маркетплейс в Казахстане, в Украине и в Республике Беларусь.
Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и учитываем интересы партнеров, - отмечает Даниил Баркалов, директор Markeplace в Lamoda. - Нами была предусмотрена система тарифов, снижающая возможные риски для участников Lamoda Marketplace. К примеру, в базовом варианте маркетплейс, комиссия будет рассчитываться в зависимости от стоимости подтвержденных заказов. В случае, когда продавец воспользуется услугами LM Express, мы готовы брать на себя все дополнительные риски, связанные с отказами при доставке. Таким образом, комиссия будет зависеть от суммы заказов не просто подтвержденных, а реально выкупленных клиентами.
Дополнительные преимущества Lamoda Marketplace
Персональная поддержка: аккаунт-менеджер Lamoda поможет подключиться, а также будет регулярно предоставлять рекомендации по управлению продажами.
Отдельно настраиваемая страница партнера с полной информацией и каталогом товаров.
Возможность совместного маркетинга и участия в акциях Lamoda.
Простые условия подключения: отправив заявку на [email protected] , продавец заключает договор и может сразу приступать к загрузке товаров через удобный интерфейс или по API.
