Современные предприятия и фирмы представляют собой сложные организационные системы, отдельные составляющие которых - основные и оборотные фонды, трудовые и материальные ресурсы и другие - постоянно изменяются и находятся в сложном взаимодействии друг с другом. Функционирование предприятий и организаций различного типа в условиях рыночной экономики поставило новые задачи по совершенствованию управленческой деятельности на основе комплексной автоматизации управления всеми производственными и технологическими процессами, а также трудовыми ресурсами.
Рыночная экономика приводит к возрастанию объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планиро-вания и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребите-
лями продукции, оперативное управление которыми невозможно без организации современной автоматизированной информационной системы (ИС).
Информационная система управления - совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Информационная система управления должна решать текущие задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой. Многие учетные задачи (бухгалтерского и материального учета, налогового планирования, контроля и т. д.) решаются без дополнительных затрат путем вторичной обработки данных оперативного управления. Учет является необходимым дополнительным средством контроля. Используя оперативную информацию, полученную в ходе функционирования автоматизированной информационной системы, руководитель может спланировать и сбалансировать ресурсы фирмы (материальные, финансовые и кадровые), просчитать и оценить результаты управленческих решений, наладить оперативное управление себестоимостью продукции (товаров, услуг), ходом выполнения плана, использованием ресурсов и т. д. Информационные системы управления позволяют:
повышать степень обоснованности принимаемых решений за счет оперативного сбора, передачи и обработки информации;
обеспечивать своевременность принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики;
добиваться роста эффективности управления за счет своевременного представления необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого информационного фонда;
согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях;
за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т. д.
Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления.
Основными классификационными признаками автоматизированных информационных систем являются:
уровень в системе государственного управления;
область функционирования экономического объекта;
виды процессов управления;
степень автоматизации информационных процессов.
В соответствии с признаком классификации по уровню государственного управления, автоматизированные информационные системы делятся на федеральные, территориальные (региональные) и муниципальные ИС, которые являются информационными системами высокого уровня иерархии в управлении.
С федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.
Территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.
Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев
социально-экономических областей города, административного района и т.д.
Классификация по области функционирования экономического объекта ориентирована на производственно-хозяйственную деятельность предприятий и организаций различного типа. К ним относятся автоматизированные информационные системы промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи, банковские ИС и др.
По видам процессов управления ИС делятся на:
ИС управления технологическими процессами (предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т. д.)).
ИС управления организационно-технологическими процессами (представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управле-ния предприятиями).
Наибольшее распространение получили ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто различные информационные системы понимаются именно в этом толковании. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами - предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.
Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проек-
тирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия.
Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д.
ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей.
Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики.
По степени автоматизации информационных процессов ИС подразделяются на:
Ручные информационные системы, которые характеризуются отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций человеком по заранее разработанным методикам;
Автоматизированные информационные системы - человеко- машинные системы, обеспечивающие автоматизированный сбор, обработку и передачу информации, необходимой для принятия управленческих решений в организациях различного типа.
Автоматические информационные системы характеризуются выполнением всех операций по обработке информации автоматически, без участия человека, но оставляют за человеком контрольные функции.
Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология, развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС. Дадим еще одно оп-ределение информационной технологии.
Информационная технология (ИТ) - процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно- аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.
Основная цель автоматизированной информационной технологии - получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Это достигается за счет интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости, использования современных технических средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления.
Информационная технология справляется с существенным увеличением объемов перерабатываемой информации и ведет к сокращению сроков ее обработки. ИТ является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении. Автоматизированные информационные системы для информационной технологии - это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных. Информационная технология представляет собой процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в ИС, и зависит от многих факторов, которые систематизируются по следующим классификационным признакам (рис 4.3):
степень централизации технологического процесса;
тип предметной области;
степень охвата задач управления;
класс реализуемых технологических операций;
тип пользовательского интерфейса;
способ построения сети.
По степени централизации технологического процесса ИТ в системах управления делят на централизованные, децентрализованные и комбинированные технологии.


Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка информации и решение основных функциональных задач экономического объекта производятся в центре обработки ИТ - центральном сервере, организованной на предприятии вычислительной сети, либо в отраслевом или территориальном информационно-вычислительном центре.
Децентрализованные технологии основываются на локальном применении средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста. Де-централизованные технологии не имеют централизованного автоматизированного хранилища данных, но обеспечивают пользователей средствами коммуникации для обмена данными между узлами сети.
Комбинированные технологии характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совме-
стных баз данных и концентрацией всей информации системы в автомати-зированном банке данных.
Тип предметной области выделяет функциональные классы задач соответствующих предприятий и организаций, решение которых производится с использованием современной автоматизированной информационной технологии. К ним относятся задачи бухгалтерского учета и аудита, банковской сферы, страховой и налоговой деятельности и др.
По степени охвата автоматизированной информационной технологией задач управления выделяют автоматизированную обработку информации на базе использования средств вычислительной техники, автоматизацию функций управления, информационную технологию поддержки принятия решений, которые предусматривают использование эко-номико-математических методов, моделей и специализированных пакетов прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам. К данной классификационной группе относятся также организация электронного офиса как программно-аппаратного комплекса для автоматизации и решения офисных задач, а также экспертная поддержка, основанная на использовании экспертных систем и баз знаний конкретной предметной области.
По классам реализуемых технологических операций ИТ рассматриваются в соответствии с решением задач прикладного характера и имеющимся прикладным программным обеспечением, таким, как текстовые и графические редакторы, табличные процессоры, системы управления базами данных, мультимедийные системы, гипертекстовые системы и др.
По типу пользовательского интерфейса автоматизированные ин-формационные технологии подразделяются в зависимости от возможностей доступа пользователя к информационным, вычислительным и
программным ресурсам, соответствующей используемой на экономическом объекте автоматизированной информационной технологии. Пакетная информационная технология не предоставляет возможности пользователю влиять на обработку данных, в то время как диалоговая технология позволяет ему взаимодействовать с вычислительными средствами в интерактивном режиме, оперативно получая информацию для принятия управленческих решений.
Интерфейс сетевой автоматизированной информационной технологии предоставляет пользователю телекоммуникационные средства доступа к территориально удаленным информационным и вычислительным ресурсам.
Способ построения сети зависит от требований управленческого аппарата к оперативности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями фирмы. Повышение запросов к оперативности информации в управлении экономическим объектом привело к созданию сетевых технологий, которые развиваются в соответствии с требованиями современных условий функционирования организации. Это влечет за собой организацию не только локальных вычислительных систем, но многоуровневых (иерархических) и распределенных информационных технологий в ИС организационного управления. Все они ориентированы на технологическое взаимодействие, которое организуется за счет средств передачи, обработки, накопления, хранения и защиты информации.

Система (от греческого systema - целое, составленное из частей, соединение) - это организационное или составное целое, набор или комбинация элементов или частей, образующих единый комплекс, направленный на достижение определенной (единой для всего комплекса) цели или характеризуется только ему присущими свойствами (например, Солнечная система, система аксиом, система планирования, система противовоздушной обороны, нервная система).

Одним из важнейших принципов теории систем является принцип декомпозиции (разложения) ее на отдельные подсистемы, которые, в свою очередь, могут быть системами низшего ранга.

Каждая система функционирует в некоторой среде. Окружающая среда является источником внешнего воздействия на систему. Внешние воздействия на систему называются входными величинами, а элементы системы, к которым они приложены, - входами системы. Действия системы на окружающую среду характеризуются значениями ее исходных величин (параметров). Например, если производственный процесс на предприятии рассматривать как отдельную систему, то при этом труд работников, различные виды энергии, полуфабрикаты и сырье является входными величинами, а готовые изделия - выходные величинами.

Кроме входных и выходных параметров, система характеризуется множеством переменных, которые определяют ее внутреннее состояние. Множество наблюдаемых состояний функции системы описывает траекторию движения системы.

Важными характеристиками системы является ее структура, размер и сложность. Под структурой понимают способ организации и налаживания взаимосвязей между элементами системы Размер системы характеризуется количеством ее элементов и связей между ними, сложность - разнообразием, неоднородностью свойств элементов и особенностями связей между ними.

Большие и сложные системы отличаются от других не только количеством элементов, но и высоким уровнем их организации, сложными взаимосвязями этих элементов.

Чаще всего выделяют следующие характерные свойства системы:

o целостность: все части системы подчинены общей цели ии функционирования и способствуют формированию высоких показателей по выбранному критерию.

o мультипараметрични свойства: изменение одного параметра существенно влияет на значение многих других параметров системы.

o свойство эмерджентности: большие и сложные системы обладают свойствами, которые не присущи ни одному из их отдельных элементов.

Системы можно разделить на материальные и абстрактные. Абстрактные системы - это продукт человеческого мышления: гипотезы, знания, теоремы.

Материальные системы образуются из материальных объектов. Всю совокупность материальных систем можно разделить на неорганические (технические, химические и т. Д.), Органические (биологические) и смешанные (где содержатся элементы как органической, так и неорганической природы).

В множестве смешанных систем выделяют подкласс ерготехничних систем (систем "человек-машина"), которые состоят из человека (оператора) и машины.

Различают также статические и динамические системы. Состояние статической системы с течением времени не меняется, а динамические системы, наоборот, со временем меняют свое состояние. Динамические системы, состояние элементов которых можно описать как функцию времени, называют детерминированными. Если предположить состояние системы таким образом невозможно, то она относится к классу вероятностных или стохастических систем.

По характеру взаимодействия системы и внешнего (окружающей) среды разделяют на закрытые и открытые системы. Закрытые системы изолированы от окружающей среды, все процессы происходят только внутри самой системы. Открытые системы активно взаимодействуют с окружающей средой.

Управление - функция системы, обеспечивающей сохранение совокупности ее основных свойств, или ее развитие в соответствии с определенной целью

В любом процессе управления существует объект, которым управляют (станок, коллектив), и орган, осуществляющий управление (техническое средство, человек).

В процессе управления управляющий орган получает информацию о состоянии объекта управления, обрабатывает ее и выдает исполнительному органу указания по влиянию на объект. Управляющий орган, исполнительный орган и объект управления образуют систему управления.

Управляющий орган и исполнительный орган объединяют в одно понятие - субъект управления.

Управление осуществляется с определенной целью, которая должна быть всегда определена для заданного объекта и связана с состоянием объекта и среды, в которой он находится. Степень достижения поставленной цели определяется целевой функцией управления.

Обратная связь представляет собой данные о последствиях управления объектом, его состояние. Обратная связь позволяет накапливать опыт, прогнозировать будущее состояние системы в зависимости от ее состояния в прошлом.

При управлении любой системой необходимо соблюдать системного подхода. Системный подход (принцип) рассматривает систему как совокупность взаимосвязанных элементов, которые осуществляют взаимное влияние друг на друга.

Системный анализ - это комплекс специальных процедур, мероприятий, обеспечивающих реализацию системного подхода при изучении данных ситуаций.

Принятие управленческих решений - это непрерывный процесс преобразования информации, поэтому он неразрывно связан с функционированием информационных систем.

Тогда, с точки зрения управления,

Информационная система - это система, которая организует накопление и оперирования информацией в определенной области

Аналогично, автоматизированная информационная система - это информационная система, которая использует ПК на этапах ввода, обработки (включая хранение) и вывод данных.

Система организационного управления (организационная) - это система, где объектом управления являются люди, коллективы людей.

Можно выделить следующие уровни организации информационной деятельности в сфере организационного управления:

o международный;

o государственный;

o региональный;

o корпоративный;

o подразделения;

o индивидуальный.

Каждому уровню управления необходима информация, которая приобретается и распространяется средствами коммуникаций.

Процесс управления характеризуется иерархией уровней управления и многофункциональностью.

Согласно иерархии в управлении предприятием выделяют:

o высокий уровень принимает стратегические решения: определяет цели управления, внешнюю политику, объемы материальных, трудовых и финансовых ресурсов, разрабатывает долгосрочные планы и стратегию их выполнения. ИС для высшего уровня управления должна предоставлять данные по анализу рынка, конкуренции, конъюнктуры, а также для поиска альтернативных стратегий развития предприятия на случай выявления угрожающих тенденций в сфере его интересов;

o средний уровень принимает тактические решения, связанные с составлением тактических планов, контролем за их выполнением, наблюдением за объемами всех ресурсов, принятием управленческих решений для вывода предприятия на необходимый уровень, предусмотренный планами. Для среднего уровня управления ИС должна решать задачи из расчета плановых показателей, контроля за их выполнением;

o оперативный уровень принимает оперативные решения, связанные с реализацией планов. Основная задача состоит в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с необходимой степенью детализации. На этом уровне формируются данные о ходе выполнения планов и составляются отчеты. Согласно ИС должна обрабатывать фактические данные в реальном масштабе времени по мере их возникновения.

На каждом из уровней выполняются работы, в комплексе обеспечивают процесс управления. Эти работы часто называют функциями.

Функции и задачи управления. В функции управления относят: прогнозирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование.

Прогнозирование - функция, с помощью которой осуществляется формирование и обоснование предпосылок перспективы развития объекта управления, возможных изменений его состояния до определенного момента времени в будущем. Оно занимает ведущее место в деятельности высшего управления и служит инструментом для: определения экономической политики фирмы; ориентации в наиболее вероятной перспективе конкурентной борьбы; определение возможностей сбыта с учетом тенденций на том или ином товарном рынке; разработки инвестиционных планов; выбора оптимального решения из возможных вариантов плана; оценивания будущих тенденций развития фирмы.

Планирование - функция, с помощью которой в четкой форме реализуется цель управления. На высшем уровне управления планирования ориентировано на длительный срок, на среднем - на более короткий срок, при этом план высшего уровня детализируется. Оперативное управление осуществляет детальную проработку плана среднего уровня по временным периодам, объектами планирования и местами.

Учет - функция, направленная на получение информации на оперативном и среднем уровнях.

Контроль - сопоставление фактических показателей с плановыми и нормативными, определение отклонений, выходящих за пределы допустимых значений. Выполняется на всех трех уровнях управления.

Анализ - установление причин отклонений, выявление резервов, нахождение способов устранения несогласованностей между фактическими показателями и запланированными. Выполняется на среднем и высшем уровнях управления.

Регулирования - корректировка хода работы объекта управления, принятия решений для исправления создавшейся ситуации, и вывода объекта управления на запланированные показатели. Выполняется на среднем и высшем уровнях управления.

Для анализа и регулирования в АИС используются базы моделей, которые содержат фонд моделей по оценке экономических и производственных ситуаций. Для поиска путей выхода из создавшейся ситуации, предназначенные экспертные системы. Для решения слабоформализованих задач управления, возникающие вследствие высокого уровня неопределенности рыночной среды, в АИС применяются системы поддержки принятия решений.

Среди основных современных средств, способствующих повышению эффективности управления есть такие сетевые комплексы, как: Интернет, Интранет, Экстранет, электронная почта и т.

С точки зрения конечного пользователя задачи управления по своему назначению делятся на регламентные, информационно-справочного обслуживания, углубленного экономического анализа. Суть регламентных задач заключается в составлении заданных форм отчетности, которые формируются в четко определенные сроки. Информационно-справочные задачи связанные с обеспечением информационного сервиса пользователя.

Для решения задач экономического анализа используют развитый аппарат математических методов и экономико-математических моделей: математическое программирование (линейное, динамическое, эвристическое), математическая логика, теория графов, теория множеств, теория массового обслуживания, исследование операций, теория игр и другие.

Технологической основой решения задач углубленного экономического анализа является совокупность пакетов прикладных программ, в основе использования которых заложена концепция банка моделей. Это, например, модели теории фирмы, маркетинга, свободной конкуренции и тому подобное.

Задачи оптимизации решаются поиском одного решения среди многих возможных вариантов. Они характеризуются сложной методикой расчетов (что вызывает необходимость использования различных моделей), а также относительно небольшими объемами входных данных.

В основной своей массе задачи современной компьютерной ИС принадлежат к задачам прямого расчета. Для них характерны большие размеры и сложность входных данных, простая методика расчета и одновариантнисть решения.

Информационно-поисковые задачи, то есть задачи типа "вопрос-ответ" характеризуются сложной методикой расчета и значительными объемами входящей информации.

Компьютерные информационные системы коренным образом меняют управления предприятием. Одной из главных целей разработки ИС является облегчение коллективного использования информации. При этом большую роль играет применение новых информационных технологий, основанных на использовании компьютерной техники, распределительной (децентрализованной) обработки информации и экономико-математических методов.

Информационные технологии в управлении организацией.

1. Основные тенденции развития ИТУ.

"Управление" применяется во всех сферах человеческой деятельности:

в технике (управление машинами, техническими процессами);

в производственно-хозяйственной деятельности (управление производственными процессами).

Целью "Управления" является повышение эффективности функционирова­ния подразделений, предприятий, организаций.

В связи с экономической конъюнктурой "Управление" должно основывать­ся на современных информационных технологиях.

Понятие "информационные технологии" можно определить как совокуп­ность программно-аппаратных средств и систем, обеспечивающих комплексное и эффективное решение разнородных задач.

Информационные технологии управления - это методы и способы взаи­модействия управляющей и управляемой подсистем производст­ва на основе использования современного инструментария.

Современный инструментарий для управления единым информационным полем во всём жизненном цикле существования организации состоит из:

электронно-вычислительные машины,

системы коммуникаций и вычислительных систем,

банки данных и знаний,

программно-информационные средства,

экономико-математические методы и модели,

экспертные системы.

Сегодня положение дел в рассматриваемой области характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные ассигнования на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.

Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов (например, "виртуальных организаций" без жесткой привязки производственных участков к определенному месту), требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.

Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ. Чтобы контролировать их увеличение и добиться большей гибкости в решении информационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный информационно-технологический участок, который предлагает услуги и внефирменному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного использования своих мощностей.

Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственного информационно-технологического персонала переводится в распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий, также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии остается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции информационного менеджмента.

Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействие оказывают информационно-технологические решения на сам хозяйственный процесс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все более ущемленным в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросы внутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первый опыт работы внефирменных информационно-технологических служб не дает особых поводов для оптимизма относительно эффективности решения указанных проблем. В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:

каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;

что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;

в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;

какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.

Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере ИТ:

высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;

специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;

менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:

поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;

собственное информационно-технологическое подразделение.

На многих предприятиях подобные группы интересов не получают признания. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующие функции группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданных показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностей приводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальных плановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.

В связи с ростом значения ИТ в обеспечении успеха фирмы подобная политика неприемлема. Общефирменное руководство должно в настоящее время найти ответы на следующие два вопроса.

Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести ИТ в процесс производства товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главным образом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственного процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для управления хозяйственными операциями;

2) ИТ как интегральная составная часть продукта;

3) ИТ как организационный инструмент для создания виртуальных форм предприятия.

Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На первый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельных видов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено в использовании указанных выше специализированных внутрифирменных подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в виде создания стратегических альянсов между собственным подразделением и внешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямой контроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следует отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном сотрудничестве с их поставщиками. Общефирменный менеджмент должен искать пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе.

1.3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ

Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ обусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные аспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятием состоят в следующем.

Децентрализация и рост информационных потребностей

Ориентация на максимальное сближение с клиентом потребовала от предприятий перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам. Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому росту потребностей в информации относительно процесса производства товаров и услуг. Возникла необходимость в более подробном ознакомлении третьей стороны с состоянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новой обстановке обеспечение информацией по всем направлениям должно функционировать безупречно.

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии.

Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающие системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в последующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчас вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных формах участвуют в хозяйственном процессе.

От обработки данных через информационные системы к управлению знаниями

Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средство обработки данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекать информацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема "информационных перегрузок" требует массивных средств отбора, дальнейшей обработки и обновления информации. При этом следует продумать вопрос о коммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешней информации, а также о трансфере совместно используемых знаний между организационными подразделениями и партнерами по кооперации.

Быстрое развитие сетей локальных систем с сверхрегиональной и даже интернациональной структурой приводит к отказу от классических рабочих полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций. Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных "виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только в обработке информации, но и рациональном распределении знаний .

Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровне все новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о технологическом и хозяйственном значении системы "Интернет". Именно на информационно-технологической службе лежит ответственность за создание здесь платформы, на которой станет возможной квалифицированная психологическая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент.

Интеграция децентрализованных систем

Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых разнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих предприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонтали информационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации, кажется почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти.

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать виртуальные, сверхотраслевые предпринимательские интеграционные группы. Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом случае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам.

Будущие зависимости

1. Информационные системы и информационные технологии в управлении качеством

   Контрольная работа >> Информатика, программирование

   Информационные системы и информационные технологии в управлении качеством Информационные системы в управлении качеством НОП. Известно, что... многолетнего опыта западной корпоративной культуры управления и организации бизнеса. Без глубокого реформирования...

2. Информационные технологии в управлении , их сущность и характеристика

   Курсовая работа >> Менеджмент

   3 1. Информационные технологии и информационные системы……………… 4 2. Взаимосвязь организаций и информационных систем…………………….8 3. Виды информационных систем в организации …………………………… 11 4. Роли менеджеров и информационные системы в управлении ……….… . 21 ...

3. Информационное обеспечение системы управления организации на примере ИФНС г. Магнитогорска по

   Кодекс >> Менеджмент

   Сети Интернет. 1.3 Совершенствование информационного обеспечения управления организацией При развитии информационной технологии проявляются пять современных взаимосвязанных...

ВВЕДЕНИЕ

За последние несколько лет в экономике России произошли кардинальные изменения. Предприятия, ранее бывшие государственными, стали работать в совершенно новой для себя рыночной среде. Образовались частные компании, крупные холдинги и корпорации. Но методы управления, которые применяются на многих предприятиях до сих пор уходят своими корнями во времена централизованной экономики. Чтобы можно было достичь мирового уровня конкурентоспособности российским предприятиям необходимо использовать методы управления подходящие современной экономической среде. Современное управление бизнесом требует тщательного сбора и анализа информации обо всех фактах хозяйственной деятельности предприятия. Организации или фирмы. Наличие полной, достоверной, своевременной и объективной информации является залогом принятия обоснованных решений по управлению производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью предприятия. При больших объемах управленческой информации, существующей в любом хозяйствующем субъекте, оперативно решать вопросы управления предприятием, организацией или фирмой можно лишь используя преимущества автоматизированных информационных технологий, базирующихся на применении компьютеров и средств коммуникации. Поэтому везде на предприятиях, в организациях, фирмах создаются автоматизированные информационные системы (АИС).

Постоянно растущая конкуренция заставляет руководителей организаций искать такие методы управления, которые смогли бы обеспечить и расширить присутствие на рынке, повысить рентабельность деятельности, внедрить новые методы управления производством и маркетингом. Важную роль здесь играют информационные технологии. Они обеспечивают поддержку всех нововведений. Часто новшества в управлении организациями ориентированы на возможности современных информационных технологий и практически не работают без использования компьютерных систем.

1.ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ. ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ

На сегодняшний день предприятия и фирмы - это сложноорганизованные системы, включающие в себя основные и оборотные фонды, материальные и трудовые ресурсы и др. Постоянное изменение и сложное взаимодействие этих систем, а так же их функционирование в условиях рыночной экономики, поставили новые цели по совершенствованию управленческой деятельности.

Деятельность организаций, предприятий и фирм в условиях рыночной экономики влечет за собой рост объема и усложнения вопросов и задач, которые необходимо решать в сфере организации производства, процессов планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции. Оперативное решение этих задач уже невозможно представить без организации современной автоматизированной информационной системы.

Информационная система управления (ИС) - это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных и других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

В функции информационной системы управления входит решение задач стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления организацией. Основная масса задач, куда входят бухгалтерский и материальный учет, налоговое планирование, контроль и т.д. решается посредством вторичной обработки данных оперативного управления. Такой учет является обязательным дополнительным средством контроля.

Использование информационных систем управления позволяет:

.За счет оперативного сбора, передачи и обработки информации повысить степень обоснованности принимаемых решений;

.В условиях рыночной экономики обеспечить своевременное принятие решений по управлению организацией, предприятием, фирмой;

.Путем своевременного предоставления информации руководителям всех уровней добиться роста эффективности управления.

.Согласовывать решения, которые принимаются на различных уровнях управления и в различных подразделениях;

.Поднять рост производительности труда, сократить непроизводственные потери и т.д.

Классификация информационных систем зависит от следующих параметров: а) виды процессов управления; б) уровни управления; в) области функционирования экономического объекта и его организация; г) степень автоматизации управления.

К основным классификационным признакам автоматизированных информационных систем управления относятся:

Уровень в системе государственного управления. По этому классификационному признаку автоматизированные системы управления подразделяются на: федеральные, территориальные и муниципальные ИС. Данные ИС являются информационными системами высокого уровня управления. Информационные системы федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления. Такие системы функционируют во всех регионах страны. Соответственно, территориальные ИС предназначены для решения информационных задач управления административно территориальными объектами, они действуют во всех регионах страны, муниципальные ИС - для решения информационных задач управления органов местного самоуправления.

Сфера функционирования экономического объекта. Классификация по такому признаку направлена на производственно-хозяйственную деятельность организаций и предприятий различного типа. Сюда входят автоматизированные информационные системы промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи, банковские ИС и др.

Виды процессов управления. К этому классификационному признаку относятся: информационные системы управления технологическими процессами; информационные системы управления организационно-технологическими процессами; информационные системы организационного управления; интегрированные информационные системы; корпоративные информационные системы; информационные системы научных исследований; обучающие информационные системы.

Степень автоматизации информационных процессов. По такому параметру информационные системы принято делить на ручные информационные системы и автоматизированные информационные системы.

Главной составляющей частью автоматизированных информационных систем являются информационные технологии (ИТ), развитие и функционирование которых тесно связано с деятельностью информационных систем.

Информационная технология (ИТ) - процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Главной задачей автоматизированной информационной технологии является получение информации нового качества, которая достигается путем переработки первичных данных и на основе которой принимаются оптимальные управленческие решения. Информацию нового качества получают посредствам интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости.

Информационная технология помогает справиться с большими объемами информации и сокращает сроки ее обрабатывания. ИТ - это одна из важнейших составляющих использования информационных ресурсов в процессе управления. Информационная технология является процессом, который состоит из упорядоченных правил выполнения операций над информацией, действующей в информационной системе. ИТ зависит от определенных факторов, которые складываются в систему по следующим классификационным признакам:

.Степень централизации технологического процесса;

.Тип предметной области;

.Степень охвата задач управления;

.Класс реализуемых технологических операций;

.Тип пользовательского интерфейса;

.Способ построения сети.

Классификационные признаки информационных технологий представлены в рис. 1.

.ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ РАЗЛИЧНОГО ТИПА

Поскольку информационная технология представляет собой основную составляющую информационной системы организационного управления, то она напрямую связана с особенностями функционирования организации, предприятия или фирмы.

Вид организации автоматизированной технологии определяется несколькими факторами:

.Сфера деятельности предприятия или организации;

.Тип предприятия или организации;

.Производственно-хозяйственная или иная деятельность;

.Модель управления предприятия или организации;

.Задачи и цели в управлении

.Существующая информационная инфраструктура и т.д.

Основным фактором для выбора стратегии построения информационной технологии является сфера деятельности экономического объекта. На рис. 2 представлены группы, на которые разделяются организации в соответствии с этим фактором.

Организации, предприятия, фирмы оделяться на три группы - малые, средние и большие (крупные).

Информационные технологии на малых предприятиях (организациях, фирмах) предназначены для решения задач бухгалтерского учета, накопления информации по различным видам бизнес-процессов, создания информационных баз данных по виду деятельности организации (предприятия, фирмы), а так же организации телекоммуникаций для связи пользователей между собой и другими предприятиями и организациями.

Для малых предприятий наиболее эффективна организация комбинированной информационной технологии, так как она включает в себя распределительную обработку данных, а так же централизацию информационных ресурсов в автоматизированном банке данных.

Комбинированная информационная технология - это интеграция процессов решения функциональных задач на местах, с использованием совместных баз данных и концентрацией всей информации в авторизованном банке данных.

Комбинированная сетевая организация автоматизированной информационной технологии обладает определенными преимуществами: экономит эксплуатационные расходы, позволяет эффективно реализовать архитектуру «клиент-сервер», хорошо адаптируется к требованиям пользователей благодаря широкому спектру вариантов сочетания аппаратных и программных средств.

Для управленческого звена средних организаций (предприятий, фирм) огромное значение имеет функционирование электронного документооборота и привязка его к бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерно расширение круга решаемых задач, которые связаны с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, что позволяет накапливать документы в разных форматах, предполагает наличие их структуризации, возможностей поиска и защиты информации и т.д. Происходит расширение возможностей различных форм организации хранения и использования информации - разграничение доступа, расширение средств поиска, иерархия хранения, классификация и т.д.

Средние предприятия в своей деятельности используют несколько серверов. Локальная вычислительная сеть средних организаций является двухуровневой вычислительной сетью. На верхнем уровне организована коммуникационная среда для обмена информацией между локальными серверами, а на нижнем уровне подключение локальных вычислительных сетей различной топологии каждого функционального подразделения к локальному серверу для обеспечения пользователям взаимного обмена информацией и доступа к корпоративным ресурсам.

В крупных организациях (предприятиях, фирмах) информационная технология основывается на современном программно-аппаратном комплексе и включает в себя телекоммуникационные средства связи, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей. В крупных предприятиях корпоративная информационная технология имеет трехуровневую иерархическую структуру. Такая структура организовывается в соответствии со структурой территориально разобщенных подразделений предприятия: центральный сервер системы устанавливается в центральном офисе, локальные серверы - в подразделениях и филиалах, станции клиентов, организованные в локальные вычислительные сети структурного подразделения, филиала или отделения - у персонала компании.

.КОРПОРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ

Малые предприятия и фирмы в экономически развитых странах занимают не последнее место. В после время их число стало заметно увеличиваться. Мировая практика показала, что такие организации предприятия и фирмы обладают рядом преимуществ перед крупными организациями. Для малых фирм и предприятий характерна гибкость и оперативность действий; приспособляемость к местным условиям; более быстрая реализация идей; быстрая оборачиваемость капитала; интеграция хозяйственных процессов по сбыту и материально технического снабжения в границах одной фирмы; достаточно простая организация автоматизированной информационной технологии управления и невысоки расходы по ее содержанию.

Современные рыночные отношения позволили сформироваться и развиться крупномасштабному бизнесу, для которого свойственны объединения предприятий и фирм в совокупные структуры. К их числу относятся корпорации, концерны холдинговые компании и т.д. Это объясняется стремлением к росту эффективности функционирования за счет снижения издержек производства и сбыта продукции, введения современных технологий и т.д.

Объединения и корпорации функционируют в промышленной отрасли, транспорте, коммунальном обслуживании, торговле и т.д. так же подобную организационную структуру имеют некоторые банки, биржи, страховые компании, органы власти, налоговые системы.

Для крупных предприятий и организаций характерны две формы управления - централизованная и децентрализованная.

Организации и предприятия, для которых характерна централизованная форма управления, имеют жесткую координацию производственно-хозяйственной деятельности в аппарате управления.

Организации и предприятия с децентрализованной формой управления имеют внутри себя стратегические единицы бизнеса или центры прибыли, функционирование которых имеет собственное планирование и бюджет. Аппарат правления таких организаций имеет широкие полномочия и несет ответственность за результаты своей деятельности и конкурентоспособность продукции компании. Высшее звено руководства таких компаний имеет действительную возможность заниматься долгосрочными планами и развивать внешние контакты.

Для обоих видов управления корпоративность системы основывается на организационных, технологических. Информационных и иных связях, которые объединяют территориально рассредоточенные отделения. Такие отделения базируются на различных технологических платформах по горизонтали и вертикале.

Отличие же централизованного управления от децентрализованного заключается в организации автоматизированной информационной технологии.

Для централизованного управления характерна технология, ориентированная на концентрацию информационных ресурсов в главном отделении предприятия, с жесткими ограничениями доступа к информационным данным.

Для децентрализованного управления характерна концентрация информации в корпоративных хранилищах данных с выделением сегментов для локальной вычислительной сети каждого филиала или отделения.

Чтобы управлять крупными предприятиями, которые имеют большое количество филиалов, функционирует корпоративная вычислительная сеть, на базе которой формируются информационные связи межну локальными вычислительными сетями отдельных филиалов или структурных подразделений.

Корпоративная вычислительная сеть - это интегрированная, многомашинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих локальных вычислительных сетей структурных подразделений и подсистемы связи для передачи информации.

Главным фактором, влияющим на построение корпоративной вычислительной сети и организацию информационных связей между филиалами и структурными подразделениями является простота доступа к информации. Поэтому базовым современным подходом к техническому решению построения информационной технологии для крупных корпоративных систем является архитектура «клиент-сервер».

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Организации и предприятия различных видов деятельности - это бизнес - система, в которой экономические ресурсы с помощью разных организационных, технических и социальных процессов превращаются в товары и услуги.

В ходе деятельности любой бизнес - системы на нее оказывают влияние внешние и внутренние факторы, которые являются результатом принятия того или иного управленческого решения.

Информационная система и автоматизация информационной технологии организации (предприятия, фирмы), а так же вид обрабатываемого и производимого информационного продукта зависит от цели и характера деятельности этой организации.

В организациях различного типа в условиях действия информационных технологий эффективность принятия управленческих решений объясняется использованием различных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности. Существует четыре области задач, которые решаются организациями:

.Первая область задач - предоставление экономической информации внешним пользователям, таким как инвесторы, налоговые службы и т.д. В этом случае анализ производится по показателям, которые получают на основе данных стандартной бухгалтерии и статистической отчетности и из других источников информации.

.Вторая область задач вязана с анализом, предназначенным для выработки управленческих решений развития бизнеса. В этом случае информационная база должна быть больше, но в большинстве случаев достаточно показателей, характеризующих главные тенденции развития отдельной организации и фирмы.

.Четвертая область задач - задачи оперативного управления экономическим объектом согласно его функциональными подсистемами. Чтобы решить такие задачи необходима текущая оперативная информация.

Управленческий аппарат организаций, предприятий или фирм осуществляет анализ ситуаций во внутренней и внешней среде, а так же принимает решения по стратегического и краткосрочному планированию. Реализация задач стратегического и краткосрочного планирования реализуются на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. Каждому уровню требуется определенная информационная поддержка, которая реализуется на базе информационной технологии. Для каждого уровня принятия решения в работе информационной технологии можно выделить: долгосрочное стратегическое планирование, среднесрочное тактическое планирование и оперативное регулирование деятельности организации.

Стратегический уровень предназначается для руководителей высшего звена. Основными целями стратегического уровня управления являются: определение системы приоритетов развития организаций; оценка перспективных направлений; выбор и оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей.

Тактический уровень принятия решений основывается на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, которые помогают решать определенные задачи, такие как принятие решений об инвестициях, рынках сбыта и т.п. К числу главных целей тактического уровня руководства относится: обеспечение устойчивости жизнедеятельности организации в целом; обеспечение создания потенциала развития организации; создание и корректировка основных планов работ и графиков реализации заказов.

Оперативный (операционный) уровень принятия решений основывается на автоматизированных информационных технологиях. Для такого уровня характерно выполнение огромного количества текущих задач экономического объекта. Оперативное управление ориентируется на выполнение задач, которые были сформулированы на стратегическом уровне. К основным целями оперативного уровня можно отнести: получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала; регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного; выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.

вычислительная сеть операционный система

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование и развитие рыночных процессов в экономике страны, а так же научно-технический прогресс резко ускорили процессы внедрения во все области социальной и экономической жизни современного общества последних достижений в области информатизации.

Для того чтобы экономика страны заняла место полноправного партнера в мировой экономической системы, а так же ее деятельность приносила результате и внутри страны, необходимо использовать современные информации технологии.

Область применения информационных технологий в управлении и экономике основывается на базе современных компьютеров и развитых коммуникационных средств, она достаточно обширна и разнообразна. Это позволяет организациям предприятиям и фирмам получать нужную информацию вовремя и в полном объеме.

Информационные процессы, которые происходят в хозяйствующих субъектах, базируются на использовании разных технологических решений, благодаря чему на сегодняшний день, информация является важным, ценным и дорогостоящим ресурсом, экономящем трудовые затраты и финансовые средства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Информационные технологии управления: Учеб. Пособие для вузов Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 439 с.

.Автоматизированные информационные технологии: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Воропаевой, В.Б. Либермана, А.И. Никифорова. - М.:Финансовая академия при Правительстве РФ, 1997.

.Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности: Учеб. пособие/ Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: Финстатинформ, 1997.

Бизнес-план инвестиционного проекта: Учеб.-практ. пособие /Под ред. В.М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 1997.

Бизнес-\\лдй\". методические материалы /Под ред. Р.Г. Маниловского. -М.: Финансы и статистика, 1999.

Болдырев М. Нейросети: современное оружие финансовых баталий/ / РЦБ. - 1996. - № 19.

Бригхэм Ю., Гапенски Л. Финансовый менеджмент. Полный курс: В 2 т. - СПб.: Экономическая школа, 1997.

Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Рыбников А.И., Титовский И.Н. Автоматизация управления предприятием // М.: ИНФРА-М, 2000, -239с.

Введение в информационный бизнес/Под ред. В.П.Тихомирова, А.Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Волчков С.А. Мировые стандарты управления промышленным предприятием в информационных системах (ERP-системах). - Воронеж: Международная академия науки и практики организации производства Организатор производства, № 1, 1999. - С. 43.

Волчков С.А., Балахонова И.В. Использование современных стандартов управления предприятием (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) // Организатор производства. 2001. № 1 (региональный выпуск).

Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II, Спб: Питер, 2003

Гарусов В., Стратегическое управление компанией и требования к информационным системам, "Корпоративные системы", №20 (37), 30 октября 2001 г., стр. 25

Курсовая работа

По дисциплине «Теория управления»

«Использование информационных технологий в управлении

(на примере ООО «Электроремонт»)»

Введение ……………………………………………………………………………... 3

1.1 Понятие и классификация информационных технологий …………….. 6

1.2 Элементы и средства использования информационных технологий в управлении ……………………………………………………………… 11

1.3 Критерии оценки эффективности создания на предприятии информационной системы …………………………………………........17

Глава 2 Исследования информационных технологий в организации ООО ”Электроремонт”

2.1 Общая характеристика организации ООО “Электроремонт“ ……...... 23

2.2 Анализ информационной системы предприятия ……………………... 26

2.3 Оценка влияния информационных технологий на эффективность деятельности организации …………………………………………... 29

2.4 Рекомендации по усовершенствованию информационных технологий в организации ………………………………………………………. .. 38

Заключение ………………………………………………………………………… 42

Список литературы ………………………………………………………………... 46

Приложения ………………………………………………………………………... 47

Введение

В последние годы значительное внимание обращается на принятие многочисленных кадровых решений в сфере управления человеческими ресурсами различных организаций. Выработка и принятие подобных решений неразрывно связаны с процессами переработки информации. Чем выше эффект от использования кадровой информации, тем более объективные решения будут приниматься руководителями по широкому разнообразию кадровых проблем. К числу важнейших проблем, связанных с использованием современных технологий в информационной среде работы предприятия, необходимо отнести отсутствие необходимого теоретико – методического обоснования и практических рекомендаций, предоставляемых новейшими компьютерными средствами в сфере управления человеческими ресурсами. В связи с этим возникает потребность в обобщении и распространении опыта, накопленного в области применения современных технологий как в России, так и зарубежом. Сегодняшние достижения развитых стран Европы, а так же США, Канады, Японии и других стран это результат длительного и тщательного совершенствования различных методов управления человеческими ресурсами и применение новейших компьютерных технологий (1, C. 20). Актуальность исследования заключается в том, что сегодня идут поиски новых форм и методов повышения эффективности труда, в том числе и за счет использования современных информационных технологий в области кадровой работы. Эти процессы основываются как на анализе и переоценке традиционных представлений о сфере управления в целом, так и на проведении соответствующих научных исследований. Отсутствие последних в их систематизированном и целенаправленном виде и обусловило выбор темы данного исследования, направленного на совершенствование процесса управления человеческими ресурсами в организации. В связи с сегодняшней информатизацией России остро стоит проблема выбора оптимального программного обеспечения для успешного существования компании и на сегодняшнем рынке программных продуктов формируется жесткая конкуренция и количество выпускаемого программного обеспечения в области управления персоналом и человеческими ресурсами достаточно велико. Использование современного программного обеспечения в работе кадровых работников в значительной степени повышает эффективность трудовой деятельности персонала на всех уровнях управления предприятием. Это можно объяснить тем, что в последнее десятилетие многократно увеличились информационные потоки, что оказывает существенное влияние наиболее обоснованных решений в области управления человеческими ресурсами. Для систематизации процессов в управлении человеческими ресурсами на сегодняшний момент требуется произвести обзор программного обеспечения, которое предлагает рынок руководителям кадровых служб и менеджеру по персоналу, так же, следует определить, в решении каких задач будут незаменимыми предлагаемые сегодня программные продукты. Объектом исследования являются современные информационные технологии в сфере управления человеческими ресурсами и в кадровой работе. Предметом исследования является определение тенденций развития информационных технологий в управлении человеческими ресурсами. Цель данной работы:

· изучение теоретико – методических основ и концептуальных положений повышения эффективности управления человеческими ресурсами с применением информационных технологий,

· изучение информационных технологий применяемых в деятельности организации,

Для решения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

· определить роль информационных технологий в управлении человеческими ресурсами,

· провести анализ применения информационных технологий на примере деятельности организации ООО ”Электроремонт”,

Глава 1 Информационные технологии в управлении.

1.1 Понятие и классификация информационных технологий.

Сам термин «информационная технология» базируется на понятии «технология», которое является достаточно устойчивым и появилось в научно-техническом обороте в связи с проблемами организации производства. В одной из современных энциклопедических словарей дается следующее определение данного понятия: Технология (от греч. téchne - искусство, мастерство, умение и...логия), совокупность приёмов и способов получения, обработки или переработки сырья, материалов, полуфабрикатов или изделий, осуществляемых в различных отраслях промышленности, в строительстве и т. д.; научная дисциплина, разрабатывающая и совершенствующая такие приёмы и способы. Т. (или технологическими процессами) называются также сами операции добычи, обработки, переработки, транспортирования, складирования, хранения, которые являются основной составной частью производственного процесса. В состав современной Т. включается и технический контроль производства. (4) Информация, рассматриваемая как ресурс, обуславливает возникновение информационной технологии. С учетом этого можно сформулировать следующее определение информационной технологии: Информационная технология – это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распространение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности.